Reklamační formulář

Reklamaci vady zboží nebo odstoupení od smlouvy do 14 dnů uplatníte nejrychleji vyplněním tohoto formuláře. Ozveme se vám nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na info@vegdog-krmivo.cz, telefonicky na +420 212 235 717 nebo písemně na adresu Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9.

Kupující

Níže najdete úplné znění reklamačního řádu a podmínek vrácení zboží. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden na jeho konci.

Prodávající: ec-medica, s.r.o.
IČO: 02438275
Sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9
Zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 219498
Korespondenční adresa (adresa pro zasílání reklamací a vraceného zboží): Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9
E-mail: info@vegdog-krmivo.cz
Telefon: +420 212 235 717, +420 226 517 435
Web: https://www.vegdog-krmivo.cz

Účinnost: 26. srpna 2026 (verze 1.0)

1. Úvodní ustanovení a rozsah použití

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a podmínky odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (vrácení zboží) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz.

1.2 Předmětem prodeje je krmivo pro zvířata v zájmovém chovu ve smyslu zákona č. 91/1996 Sb., o krmivech, ve znění pozdějších předpisů, a nařízení (ES) č. 767/2009 o uvádění na trh a používání krmiv, konkrétně veganské krmivo a pamlsky pro psy a kočky. S ohledem na povahu tohoto zboží se na některé situace uplatní zvláštní pravidla uvedená v článcích 3, 9, 10 a 11 tohoto reklamačního řádu.

1.3 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení tohoto reklamačního řádu označená jako určená spotřebitelům se vztahují pouze na spotřebitele.

1.4 Je-li kupujícím podnikatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, uplatní se článek 13 tohoto reklamačního řádu.

1.5 Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.6 Ujednání tohoto reklamačního řádu se nepoužije v rozsahu, v jakém by zkracovalo práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů. Prodávající neúčtuje spotřebiteli za uplatnění reklamace, za odstoupení od smlouvy ani za vrácení zboží žádné manipulační, administrativní ani skladovací poplatky.

2. Jakost při převzetí

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží (§ 2161 občanského zákoníku):

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
  • je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno, tedy ke krmení psů nebo koček v souladu s pokyny uvedenými na obalu;
  • hodí se k účelu, který pro jeho použití kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil (například krmivo pro určitou věkovou kategorii nebo velikostní kategorii psa);
  • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy;
  • je dodáno s obalem, návodem k použití a dalšími údaji, které lze u zboží tohoto druhu očekávat;
  • odpovídá množstvím, jakostí, složením a dalšími vlastnostmi tomu, co prodávající uvedl v popisu zboží na webových stránkách, včetně údajů o složení, analytických složkách a doporučené denní dávce;
  • odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).

2.2 Byl-li spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost zboží liší od obvyklých vlastností zboží téhož druhu, a s touto odchylkou při uzavření smlouvy výslovně souhlasil, nepoužijí se ve vztahu k této odchylce § 2161 odst. 1 písm. b) až d) a § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Bylo-li zboží prodáno za nižší cenu z důvodu konkrétní vady, nelze tuto vadu vytknout (§ 2167 písm. a) občanského zákoníku). Takové upozornění je vždy uvedeno přímo u konkrétního zboží.

2.3 Práva z vadného plnění lze uplatnit i u zboží zakoupeného se sníženou cenou, například z důvodu blížícího se konce minimální trvanlivosti nebo poškozeného obalu. Vyloučena je pouze ta konkrétní vada, pro kterou byla nižší cena ujednána a na kterou byl spotřebitel předem upozorněn. Ostatní vady takového zboží lze reklamovat v plném rozsahu.

2.4 Krmivo je krmivem ve smyslu předpisů o uvádění krmiv na trh, zejména nařízení (ES) č. 767/2009. Není léčivým přípravkem a prodávající neuvádí a nepřipouští žádná tvrzení o léčebných účincích krmiva. Nesplnění očekávání spotřebitele ohledně zdravotního stavu zvířete proto samo o sobě není vadou zboží. V otázkách zdraví zvířete doporučujeme obrátit se na veterinárního lékaře.

3. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

3.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

3.2 U zboží, jehož povaha to vylučuje – tedy u krmiva s uvedeným datem minimální trvanlivosti – se doba podle článku 3.1 neuplatní v rozsahu, v jakém to vyplývá z povahy věci (§ 2167 písm. d) občanského zákoníku). To v praxi znamená:

  • jakost krmiva (chuťové, vzhledové, pachové a výživové vlastnosti obsahu balení) prodávající garantuje do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, jsou-li dodrženy podmínky skladování uvedené na obalu; do jejího uplynutí prodávající odpovídá za zachování obvyklých vlastností zboží (§ 2113 občanského zákoníku);
  • ostatní vady – zejména dodání jiného než objednaného zboží, dodání v jiném množství, nesprávné, chybějící nebo nečitelné údaje na obalu, poškozený nebo netěsný obal, rozpor s popisem zboží v e-shopu – lze vytknout ve lhůtě podle článku 3.1.

3.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V takovém případě nemusí spotřebitel prokazovat, že vada existovala již při převzetí; prokázání opaku je na prodávajícím.

3.4 Minimální trvanlivost. Je-li na obalu zboží uvedena doba použitelnosti (datum minimální trvanlivosti), má její uvedení účinky záruky za jakost podle § 2113 občanského zákoníku. Prodávající tedy odpovídá za to, že si zboží při dodržení podmínek skladování uvedených na obalu zachová do tohoto data své obvyklé vlastnosti.

3.5 O vadu zboží při převzetí se zpravidla nejedná, jde-li o:

  • zhoršení jakosti krmiva nastalé po uplynutí data minimální trvanlivosti;
  • zhoršení jakosti nebo znehodnocení krmiva způsobené nedodržením podmínek skladování a manipulace po převzetí zboží (viz článek 10);
  • poškození obalu nebo obsahu způsobené kupujícím po převzetí zboží;
  • zhoršení jakosti nebo poškození zboží vzniklé použitím zboží v rozporu s pokyny uvedenými na obalu.

Projeví-li se však vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, je povinen prokázat, že jde o některý z případů podle tohoto článku, prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3.6 Vzhledem k povaze zboží doporučujeme uplatnit reklamaci jakosti krmiva bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel vadu zjistil. Uplatnění reklamace později však samo o sobě nemá za následek zánik práv spotřebitele, jsou-li dodrženy lhůty podle článků 3.1 až 3.4.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

4.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku):

  • dodání nového zboží bez vady, nebo
  • opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.2 U krmiva a pamlsků je oprava zboží zpravidla vyloučena povahou zboží. Standardním způsobem odstranění vady je proto dodání nového kusu bez vady.

4.3 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady (§ 2169 odst. 2 občanského zákoníku).

4.4 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a k účelu, pro který spotřebitel zboží koupil (§ 2169 odst. 3 občanského zákoníku).

4.5 Je-li vada odstraněna dodáním nového zboží, vrátí spotřebitel původně dodané zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího (§ 2172 občanského zákoníku). Prodávající spotřebiteli sdělí, jakým způsobem má být zboží vráceno, případně od jeho vrácení upustí; přepravu v takovém případě hradí prodávající.

4.6 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2170 občanského zákoníku):

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, zejména ji neodstranil v přiměřené době po vytknutí, bezplatně a bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2170 písm. a) a b) občanského zákoníku);
  • se vada projeví opakovaně (§ 2170 písm. b) občanského zákoníku);
  • je vada podstatným porušením smlouvy ve smyslu § 2170 písm. c) občanského zákoníku, tedy jde o vadu takové závažnosti, která odůvodňuje slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího požadavku na odstranění vady;
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2170 písm. d) občanského zákoníku).

4.7 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná; prokázat opak je na prodávajícím (§ 2171 občanského zákoníku).

4.8 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží vrácené zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (§ 2173 občanského zákoníku).

4.9 Odstranění vady nebo dodání nového zboží je pro spotřebitele bezplatné. Zboží prodávající převezme k posouzení reklamace na vlastní náklady, případně spotřebiteli nahradí účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Spotřebitel o náhradu těchto nákladů požádá a doloží jejich výši, zpravidla dokladem o zaplacení nebo podacím lístkem. Právo na náhradu účelně vynaložených nákladů je třeba u prodávajícího uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout (§ 1924 občanského zákoníku).

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1 Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na adrese info@vegdog-krmivo.cz;
  • poštou nebo přepravcem na korespondenční adrese: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9;
  • v sídle prodávajícího na adrese Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9 (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.); pro rychlejší vyřízení však doporučujeme uplatnit reklamaci e-mailem nebo na korespondenční adrese, kde jsou reklamace vyřizovány.

Doplňující informace lze získat telefonicky na číslech +420 212 235 717 a +420 226 517 435. Telefonické sdělení slouží pouze k poskytnutí informací; samotnou reklamaci doporučujeme uplatnit písemně nebo e-mailem, aby bylo možné doložit její obsah a datum uplatnění.

5.2 Prodávající neprovozuje kamennou prodejnu ani výdejní pobočku. Reklamaci lze uplatnit e-mailem, poštou nebo v sídle prodávajícího podle článku 5.1.

5.3 Při uplatnění reklamace prosím uveďte a přiložte:

  • identifikační údaje kupujícího (jméno a příjmení, e-mail, telefon);
  • číslo objednávky nebo faktury, případně kopii dokladu o koupi (postačí PDF faktura zaslaná e-mailem);
  • označení reklamovaného zboží;
  • číslo šarže a datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu reklamovaného zboží, jsou-li k dispozici (viz článek 11.2);
  • popis vady a informaci o tom, kdy a jak se vada projevila;
  • fotografie zboží, obalu, etikety a projevu vady, je-li to možné;
  • informaci o tom, jaké právo z vadného plnění spotřebitel uplatňuje (dodání nového zboží bez vady, sleva z kupní ceny, odstoupení od smlouvy – oprava je u krmiva povahou zboží zpravidla vyloučena, viz článek 4.2);
  • při požadavku na vrácení peněz údaj o způsobu vrácení, není-li možné vrátit peníze stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

5.4 Doklad o koupi není podmínkou uplatnění reklamace, jeho předložení však urychlí její vyřízení. Nákup lze prokázat i jiným způsobem, například výpisem z bankovního účtu. Má-li spotřebitel zřízen zákaznický účet v e-shopu prodávajícího, nalezne v něm historii svých objednávek a vystavené faktury ve formátu PDF.

5.5 Reklamované krmivo prosím nelikvidujte a neodstraňujte jeho obal, dokud nebude reklamace vyřízena. Zboží uchovejte v podmínkách odpovídajících pokynům na obalu. Prodávající si může vyžádat zaslání reklamovaného zboží nebo jeho vzorku k posouzení; přepravu v takovém případě hradí prodávající a způsob zaslání sdělí spotřebiteli předem.

5.6 Není-li s ohledem na hygienickou nezávadnost nebo na povahu vady vhodné zboží zasílat, může být reklamace posouzena na základě fotodokumentace a údajů o šarži. O tomto postupu prodávající spotřebitele informuje.

6. Vyřízení reklamace a lhůta 30 dnů

6.1 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, jaké právo z vadného plnění spotřebitel uplatňuje, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Potvrzení je zasíláno na e-mailovou adresu spotřebitele.

6.2 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

6.3 Je-li k posouzení vady nezbytné předání reklamovaného zboží nebo jeho vzorku prodávajícímu, počíná lhůta podle článku 6.2 běžet až okamžikem, kdy prodávající zboží nebo vzorek obdrží. O potřebě předat zboží nebo vzorek vyzve prodávající spotřebitele bez zbytečného odkladu a přepravu hradí prodávající. Nedodání jiných údajů (například čísla šarže) nemá na běh lhůty podle článku 6.2 žádný vliv.

6.4 Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.5 Nevyřídí-li prodávající reklamaci a neinformuje-li o tom spotřebitele ve lhůtě podle článku 6.2, má se za to, že vadu neodstranil v přiměřené době. Spotřebitel proto může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit (§ 2170 ve spojení s § 2169 odst. 3 občanského zákoníku), ledaže je vada nevýznamná (článek 4.7).

6.6 Je-li reklamace vyřízena dodáním nového zboží, běží lhůta pro vytknutí vady u nově dodaného zboží znovu od jeho převzetí.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

7.1 Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem (prostřednictvím internetového obchodu), má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). Uvedení důvodu odstoupení je dobrovolné.

7.2 Lhůta 14 dnů běží:

  • ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce;
  • je-li předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodávaných samostatně, ode dne převzetí poslední dodávky zboží;
  • je-li předmětem smlouvy zboží dodávané po částech, ode dne převzetí poslední části dodávky.

7.3 Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.

7.4 Odstoupení lze prodávajícímu oznámit:

  • e-mailem na adresu info@vegdog-krmivo.cz;
  • poštou na korespondenční adresu ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9.

Pro odstoupení lze využít vzorový formulář uvedený v Příloze č. 1 tohoto reklamačního řádu; jeho použití není povinné. Odstoupení lze učinit i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, například prostým e-mailem bez podpisu.

7.5 Prodávající potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení na jeho e-mailovou adresu.

7.6 Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty podle článku 7.2. Byl-li spotřebitel poučen v průběhu této doby, běží lhůta 14 dnů ode dne, kdy poučení obdržel (§ 1830 občanského zákoníku).

7.7 Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a hledí se na ni, jako by nebyla uzavřena.

8. Vrácení zboží a vrácení peněz po odstoupení od smlouvy

8.1 Spotřebitel odešle zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil (§ 1831 odst. 1 občanského zákoníku). Zboží se zasílá poštou nebo přepravcem na korespondenční adresu: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9. Prodávající neprovozuje kamennou prodejnu, osobní předání zboží proto není možné (viz článek 5.2).

8.2 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku); jde zejména o poštovné nebo cenu přepravy. Volba přepravce je na spotřebiteli – zboží lze vrátit prostřednictvím kteréhokoli přepravce nebo poštou. Objednávky prodávající doručuje prostřednictvím Zásilkovny (výdejní místa Z-Point, Z-BOX, doručení domů), PPL (Parcel CZ Smart, Private, To Box) a Balíkovny; spotřebitel však není při vracení zboží povinen využít téhož přepravce. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

8.3 Ke zboží doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi nebo uvést číslo objednávky, aby bylo možné zásilku přiřadit ke správné smlouvě. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě; za poškození vzniklé nedostatečným zabalením při zpáteční přepravě odpovídá odesílatel.

8.4 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od něj na základě smlouvy přijal, do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku), a to stejným způsobem, jakým je přijal. Jiným způsobem vrátí prodávající peníze pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. V praxi to znamená:

  • platba bankovním převodem se vrací na bankovní účet, ze kterého byla odeslána;
  • platba PayU (platba kartou nebo bankovním tlačítkem) se vrací zpět stejnou cestou prostřednictvím PayU, tedy na kartu nebo na účet, ze kterého byla platba provedena;
  • byla-li platba provedena dobírkou, dohodne prodávající se spotřebitelem způsob vrácení peněžních prostředků; zpravidla jde o převod na bankovní účet sdělený spotřebitelem, na žádost spotřebitele lze částku zaslat i poštovní poukázkou. Spotřebiteli tím nevzniknou žádné náklady.

8.5 Součástí vracených nákladů na dodání zboží je i případné doběrečné nebo jiný příplatek za zvolený způsob platby, byl-li spotřebiteli účtován.

8.6 Prodávající vrací náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který pro dané zboží nabízel (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku). Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací prodávající částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8.7 Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku). Peníze tedy vracíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co nám zboží dorazí zpět nebo co nám doložíte jeho odeslání – proto zboží posílejte co nejdříve.

8.8 Prodávající neúčtuje spotřebiteli v souvislosti s odstoupením od smlouvy žádný manipulační, storno, administrativní ani skladovací poplatek. Vrácená částka se nekrátí procentní srážkou z kupní ceny.

8.9 Snížení hodnoty zboží. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku). O tuto částku může prodávající vrácenou kupní cenu snížit. Uplatní-li prodávající tento nárok, sdělí spotřebiteli jeho důvod i způsob výpočtu. Toto ustanovení se použije pouze na zboží, u něhož právo na odstoupení od smlouvy trvá, tedy na zboží s neporušeným prodejním obalem (viz článek 9); jde zejména o poškození nebo znečištění prodejního obalu, jeho popsání či polepení. Seznámením se s povahou a vlastnostmi krmiva se rozumí zejména prohlídka vnějšího obalu a přečtení etikety.

8.10 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy jen ohledně části objednávky a zbývající část zboží si ponechá, vrací se poměrná část kupní ceny. Podmínky slevových akcí, akcí typu dopravy zdarma při dosažení určité hodnoty objednávky a jejich dopad na částečné odstoupení od smlouvy jsou vždy uvedeny u konkrétní akce před uzavřením smlouvy. Prodávající v žádném případě nekrátí vrácenou částku o jiné položky než o skutečně poskytnutou slevu, na kterou spotřebitel po vrácení části zboží již nemá nárok; o konkrétním výpočtu spotřebitele předem informuje.

8.11 Byl-li ke zboží poskytnut dárek nebo bonus podmíněný uzavřením smlouvy, vrací se spolu se zbožím. Nevrácení dárku však nebrání odstoupení od smlouvy ani vrácení kupní ceny; nelze-li dárek vrátit, může prodávající vrácenou částku snížit nejvýše o jeho obvyklou hodnotu a spotřebitele o tom předem informuje.

9. Zboží, u kterého nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku)

9.1 Zákon stanoví případy, kdy spotřebitel nemůže od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit. Ve vztahu k sortimentu tohoto e-shopu se uplatní zejména následující dvě výjimky.

9.2 Zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu

9.2.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).

9.2.2 Jak se tato výjimka uplatní u krmiva a pamlsků: Krmivo a pamlsky jsou dodávány v prodejních obalech, které jsou z výroby uzavřeny nebo zapečetěny (například sáček se svarem nebo obal s ochrannou fólií či pečetí). Po porušení tohoto obalu není z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví možné zaručit nezávadnost obsahu ani vyloučit jeho kontaminaci, a takové zboží proto nelze vrátit ani znovu uvést do oběhu. Byl-li tedy prodejní obal krmiva otevřen, porušen nebo jinak rozpečetěn, právo na odstoupení od smlouvy u tohoto kusu zaniká. Prodávající na tuto skutečnost upozorňuje kupujícího v tomto reklamačním řádu, který je kupujícímu trvale přístupný před dokončením objednávky jako součást předsmluvních informací.

9.2.3 Kdy se výjimka naopak neuplatní – od smlouvy lze odstoupit a zboží vrátit, jestliže:

  • prodejní obal zůstal neporušený, tedy nebyl otevřen, natržen, propíchnut ani jinak rozpečetěn;
  • byl otevřen pouze přepravní karton nebo vnější přebalová fólie a jednotlivé prodejní obaly uvnitř zůstaly neporušené;
  • jde o vícekusové balení nebo sadu, z nichž byla porušena jen část prodejních obalů; v takovém případě lze vrátit ty kusy, jejichž prodejní obal zůstal neporušený;
  • obal byl porušen před převzetím zboží spotřebitelem, například při přepravě.

9.2.4 Otevření přepravního obalu a prohlídka etikety prodejního obalu je nakládáním nutným k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží a nemá vliv na právo odstoupit od smlouvy.

9.3 Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby

9.3.1 Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, ani zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku).

9.3.2 U běžného suchého i mokrého krmiva s obvyklou dobou minimální trvanlivosti se tato výjimka neuplatňuje. Uplatní se pouze u zboží, které je jako podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby výslovně označeno přímo v detailu zboží v e-shopu, zejména u zboží nabízeného se sníženou cenou z důvodu blížícího se konce minimální trvanlivosti. Není-li takové označení u zboží uvedeno, právo na odstoupení od smlouvy zůstává zachováno. Prodávající v současné době nenabízí zboží vyžadující chlazení ani mražení; veškerý sortiment je skladovatelný při běžné pokojové teplotě.

9.3.3 Výjimka pro zboží nenávratně smísené s jiným zbožím se uplatní tam, kde spotřebitel obsah balení po dodání smísil s jiným krmivem nebo přesypal do nádoby s jiným obsahem.

9.4 Vztah k reklamaci

9.4.1 Omezení práva na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku se nijak nedotýká práv z vadného plnění. Je-li zboží vadné, může spotřebitel reklamaci uplatnit i tehdy, byl-li prodejní obal otevřen – otevření obalu je zpravidla nezbytnou podmínkou zjištění vady jakosti krmiva. Postup je upraven v článcích 4 až 6 a 11.

10. Skladování krmiva a manipulace s ním

10.1 Krmivo doporučujeme skladovat způsobem uvedeným na obalu zboží. Není-li na obalu uvedeno jinak, platí, že krmivo má být skladováno v suchu, při pokojové teplotě, mimo dosah přímého slunečního záření a mimo dosah zdrojů tepla.

10.2 Po otevření prodejního obalu je třeba obal opět uzavřít a obsah spotřebovat ve lhůtě uvedené na obalu. Vlhké krmivo je po otevření nutné uchovávat podle pokynů výrobce uvedených na obalu.

10.3 Před použitím doporučujeme seznámit se s údaji uvedenými na obalu, zejména s doporučenou denní dávkou, určením krmiva (kompletní nebo doplňkové krmivo), cílovým druhem zvířete a datem minimální trvanlivosti.

10.4 Při změně krmiva doporučujeme postupovat podle pokynů uvedených na obalu zboží. Přechodné zažívací obtíže zvířete při změně krmiva nejsou vadou zboží.

10.5 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nedodržením podmínek podle tohoto článku po převzetí zboží kupujícím. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, je povinen prokázat, že vada vznikla nedodržením podmínek podle tohoto článku po převzetí zboží, prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

11. Reklamace jakosti krmiva

11.1 Jako vadu jakosti krmiva lze reklamovat zejména:

  • zjevné smyslové odchylky od obvyklého stavu (výrazně odlišná barva, zápach, plíseň, hniloba, viditelné znehodnocení obsahu) zjištěné před uplynutím data minimální trvanlivosti a při dodržení podmínek skladování;
  • výskyt cizího předmětu nebo příměsi v obsahu balení;
  • poškozený, netěsný nebo nafouklý obal, zejména porušený svar nebo protržení sáčku u granulí a pamlsků, poškozený či netěsný nápojový karton u mokrého krmiva, prasklá nebo nedovírající dóza a porušená ochranná fólie či pečeť;
  • nesoulad obsahu balení s údaji uvedenými na etiketě nebo v popisu zboží (druh krmiva, hmotnost, složení, cílový druh zvířete);
  • chybějící, nečitelné nebo neúplné povinné údaje na obalu;
  • dodání zboží s prošlým datem minimální trvanlivosti;
  • dodání jiného zboží, než které bylo objednáno, nebo dodání v jiném množství.

11.2 Uvedení čísla šarže a data minimální trvanlivosti z obalu není podmínkou uplatnění reklamace; usnadňuje však dohledání zboží u výrobce. Neuvedení těchto údajů nemá vliv na běh lhůty podle článku 6.2 ani na platnost uplatnění reklamace.

11.3 Reklamované zboží ani jeho zbytek prosím nelikvidujte a uchovejte je v původním obalu za podmínek podle článku 10 do doby vyřízení reklamace. Prodávající sdělí, zda a jakým způsobem má být zboží nebo jeho vzorek zaslán k posouzení; přepravu v takovém případě hradí prodávající.

11.4 Prodávající je oprávněn vyžádat si k posouzení reklamace stanovisko výrobce nebo dovozce. Vyžádání tohoto stanoviska nemá vliv na běh lhůty podle článku 6.2.

11.5 Odmítnutí krmiva zvířetem, změna chuťových preferencí zvířete ani skutečnost, že zvíře krmivo nepřijímá, nejsou samy o sobě vadou zboží.

12. Poškozená nebo neúplná zásilka

12.1 Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí od dopravce, zejména neporušenost obalu, počet balíků a zjevné poškození.

12.2 Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o poškození, případně zásilku nepřevzít, a informovat prodávajícího na adrese info@vegdog-krmivo.cz.

12.3 Zjistí-li kupující poškození nebo neúplnost zásilky až po jejím převzetí, doporučujeme informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiložit fotografie přepravního obalu, poškozeného zboží a přepravního štítku. Tato fotodokumentace usnadňuje prodávajícímu uplatnění nároku u dopravce.

12.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele až okamžikem převzetí zboží (§ 2121 odst. 1 občanského zákoníku). Poškození nebo ztráta zboží při přepravě od prodávajícího ke spotřebiteli jsou vadou zboží, za kterou odpovídá prodávající. Spotřebitel není povinen uplatňovat nárok u dopravce ani s dopravcem jednat; nárok u dopravce uplatňuje prodávající.

12.5 Nedodržení doporučení podle článků 12.1 až 12.3 nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění ani na jeho právo odstoupit od smlouvy.

13. Kupující, který je podnikatelem

13.1 Uzavírá-li kupující smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 a následujícími občanského zákoníku. Neuplatní se ustanovení tohoto reklamačního řádu určená výlučně spotřebitelům, zejména domněnka vadnosti podle článku 3.3, zákonná lhůta 30 dnů podle článku 6.2, právo na odstoupení od smlouvy podle článků 7 a 8 a pravidla o mimosoudním řešení sporů podle článku 14.

13.2 Kupující, který je podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství (§ 2104 občanského zákoníku). Zjevné vady, vady množství a vady obalu je povinen vytknout prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží. Skryté vady je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání zboží (§ 2112 odst. 1 občanského zákoníku); k pozdějšímu vytknutí soud právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající opožděné vytknutí.

13.3 Prodávající vyřídí reklamaci kupujícího, který je podnikatelem, bez zbytečného odkladu; o způsobu a termínu vyřízení jej informuje.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1 V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://www.coi.gov.cz
Web pro mimosoudní řešení sporů: https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

14.2 Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné; náklady spojené s mimosoudním řešením sporu si strany nesou samy.

14.3 Před podáním návrhu podle článku 14.1 doporučujeme obrátit se nejprve přímo na prodávajícího na adrese info@vegdog-krmivo.cz; většinu podnětů lze vyřešit dohodou.

14.4 Právo spotřebitele obrátit se se svým nárokem na soud není mimosoudním řešením sporu dotčeno. K projednání sporů je příslušný soud České republiky; rozhodné je právo České republiky.

14.5 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí krmiv vykonává u sortimentu prodávajícího, který je výhradně rostlinného původu, Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský, IČO 00020338, se sídlem Hroznová 63/2, Pisárky, 603 00 Brno, web https://www.ukzuz.gov.cz.

15. Zpracování osobních údajů při reklamaci a vrácení zboží

15.1 Osobní údaje uvedené v reklamaci nebo v odstoupení od smlouvy zpracovává prodávající jako správce za účelem vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy, tedy pro splnění smlouvy a pro splnění právních povinností prodávajícího podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Po vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy zpracovává prodávající tyto údaje dále na základě svého oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, kterým je určení, výkon a obhajoba právních nároků.

15.2 Doba uložení. Údaje související s reklamací nebo odstoupením od smlouvy prodávající uchovává po dobu vyřizování a dále po dobu, po kterou lze uplatnit práva z vadného plnění a po kterou běží obecná promlčecí lhůta. Dokumentaci k reklamaci a k odstoupení od smlouvy prodávající uchovává 4 roky od vyřízení reklamace, resp. od vrácení peněz. Účetní doklady uchovává 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají, podle § 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.

15.3 Kategorie příjemců. V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje předány:

  • dopravcům zajišťujícím přepravu zboží (Zásilkovna, PPL, Balíkovna) – pouze v rozsahu potřebném pro doručení nebo svoz zásilky;
  • poskytovateli platebních služeb PayU – pouze v rozsahu potřebném pro provedení vrácení platby;
  • výrobci nebo dovozci zboží – pouze v rozsahu potřebném pro odborné posouzení reklamované vady, zpravidla bez identifikačních údajů spotřebitele;
  • poskytovatelům IT a účetních služeb prodávajícího jako zpracovatelům.

Nad rámec nezbytný pro uvedený účel se dopravcům ani poskytovateli platebních služeb žádné údaje nepředávají.

15.4 Údaje získané v souvislosti s reklamací nebo odstoupením od smlouvy prodávající nezpracovává pro účely hodnocení nákupu v programu „Ověřeno zákazníky“ ani pro marketingové účely.

15.5 Spotřebitel má práva podle čl. 15 až 22 GDPR, zejména právo na přístup k údajům, na opravu, na výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Domnívá-li se spotřebitel, že zpracování jeho údajů není v souladu s právními předpisy, má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), a to podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

15.6 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně doby uložení, příjemců údajů a práv subjektu údajů, jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami má v otázkách práv z vadného plnění a vrácení zboží přednost tento reklamační řád. Lze-li obsah tohoto reklamačního řádu vyložit různým způsobem, použije se výklad pro spotřebitele nejpříznivější (§ 1812 odst. 1 občanského zákoníku).

16.2 Tento reklamační řád je účinný od 26. srpna 2026 a vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené od tohoto data.

16.3 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je vždy rozhodné znění účinné ke dni jejího uzavření.

16.4 Znění tohoto reklamačního řádu je trvale dostupné na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/reklamace-zbozi/, odkud si jej kupující může kdykoli zobrazit, uložit a vytisknout.

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář můžete zaslat e-mailem – postačí vyplněný text v těle e-mailu nebo v příloze – nebo poštou, případně jej vložit do zásilky s vraceným zbožím. Podpis se vyžaduje pouze u listinné podoby. Použití tohoto formuláře není povinné.)*

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:
ec-medica, s.r.o.
IČO: 02438275
Sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9
Korespondenční adresa: Ve Žlíbku 35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9
E-mail: info@vegdog-krmivo.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

……………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………..

Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ……………………………………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………………………….

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………………………………..

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

……………………………………………………………………………………………..

Datum: ……………………………………………………………………………………..

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Nepovinné údaje usnadňující vyřízení:

Číslo objednávky nebo faktury: ………………………………………………………………

Kontaktní e-mail a telefon: …………………………………………………………………..

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (vyplňte pouze tehdy, nelze-li peníze vrátit stejným způsobem, jakým byla platba přijata – například u platby na dobírku):

……………………………………………………………………………………………..

Poučení k formuláři:

  • Odstoupit od smlouvy lze do 14 dnů ode dne převzetí zboží; lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty.
  • Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, tedy i prostým e-mailem bez použití tohoto formuláře.
  • Zboží zašlete prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9.
  • Přímé náklady na vrácení zboží nesete jako spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
  • Od smlouvy nelze odstoupit u zboží, jehož zapečetěný prodejní obal byl porušen a které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit (viz článek 9 reklamačního řádu).
  • Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží do 14 dnů ode dne odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal; není však povinen je vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu prokážete, že jste zboží odeslal/a.
  • Za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte prodávajícímu.