Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, když nakupujete v našem internetovém obchodě na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz, když si u nás zřídíte zákaznický účet, uplatníte reklamaci, zapojíte se do partnerského (affiliate) programu nebo jen procházíte naše webové stránky. Dále se dozvíte, proč údaje zpracováváme, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva vůči nám máte.

Informace poskytujeme podle čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR“). Při zpracování postupujeme rovněž podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Snažili jsme se psát srozumitelně. Pokud vám cokoli nebude jasné, napište nám – kontakt najdete hned v článku 1.

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Správcem osobních údajů, tedy tím, kdo určuje, proč a jak se s vašimi údaji nakládá, je:

  • ec-medica, s.r.o.
  • IČO: 02438275
  • sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9
  • zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 219498
  • korespondenční adresa: Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9
  • e-mail: info@vegdog-krmivo.cz
  • telefon: +420 212 235 717, +420 226 517 435
  • web: https://www.vegdog-krmivo.cz

Jsme provozovatelem internetového obchodu s veganským krmivem a pamlsky pro psy a kočky značky VEGDOG.

Náš obchod funguje výhradně na dálku – nemáme kamennou prodejnu ani vlastní výdejní místo. Veškerou komunikaci týkající se ochrany osobních údajů proto vyřizujeme e-mailem, telefonicky nebo poštou. Doporučujeme e-mail info@vegdog-krmivo.cz – vyřízení bývá nejrychlejší.

2. Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Nejmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO). Povinnost jmenovat pověřence podle čl. 37 odst. 1 GDPR se na nás nevztahuje, protože nejsme orgánem veřejné moci, naše hlavní činnost nespočívá v rozsáhlém a systematickém monitorování osob, jejichž údaje zpracováváme, a nezpracováváme ve velkém rozsahu zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR ani údaje o rozsudcích v trestních věcech podle čl. 10 GDPR.

Ve věcech ochrany osobních údajů se proto obracejte přímo na kontaktní údaje správce uvedené v článku 1.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak náš web používáte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

  • identifikační údaje – jméno a příjmení; u podnikatelů též obchodní firma, IČO a DIČ,
  • kontaktní údaje – doručovací a fakturační adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo,
  • údaje o objednávce a smlouvě – číslo objednávky, objednané zboží, počet kusů, cena, zvolený způsob dopravy a platby, datum objednávky a dodání, poznámka k objednávce,
  • platební a fakturační údaje – způsob platby, variabilní symbol, informace o provedení či neprovedení platby, číslo bankovního účtu (například při vrácení peněz); údaje o platební kartě nezpracováváme ani k nim nemáme přístup – zadáváte je přímo v prostředí platební brány,
  • údaje o zákaznickém účtu – přihlašovací e-mail a heslo (uložené v nečitelné, tzv. hashované podobě), historie objednávek, uložené adresy; uživatelské jméno se vytváří automaticky z vaší e-mailové adresy, samostatné uživatelské jméno si nevolíte,
  • údaje z reklamací a komunikace – popis vady, fotografie zaslané k reklamaci, obsah e-mailové a telefonické komunikace, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti reklamovaného krmiva,
  • údaje z hodnocení nákupu – e-mailová adresa předaná do dotazníkového programu, obsah vašeho hodnocení,
  • údaje účastníka partnerského (affiliate) programu – identifikační a kontaktní údaje, bankovní spojení pro výplatu odměny, údaje o zprostředkovaných objednávkách a nárocích na provizi,
  • technické údaje a údaje o chování na webu – IP adresa, typ a jazyk prohlížeče, typ zařízení, přibližná lokalita odvozená z IP adresy, navštívené stránky, doba návštěvy, zdroj návštěvy, identifikátory uložené v souborech cookie (včetně identifikátoru partnera, přes jehož odkaz jste na web přišli).

Údaje získáváme především přímo od vás – tím, že je vyplníte v objednávce, v registračním formuláři nebo nám je sdělíte v komunikaci. Technické údaje získáváme automaticky při vaší návštěvě webu.

Nezpracováváme záměrně žádné zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdravotním stavu). Prosíme proto, abyste nám takové údaje neuváděli v poznámkách k objednávce. Podrobnosti najdete v článku 5.

Náš e-shop není určen dětem mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme údaje osob mladších 16 let.

4. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Pro každý účel uvádíme samostatně právní základ podle čl. 6 GDPR, rozsah údajů a dobu uchování. Souhrnný přehled dob uchování najdete v článku 8.

4.1 Vyřízení objednávky a dodání zboží

  • Účel: uzavření a splnění kupní smlouvy – přijetí objednávky, komunikace o jejím stavu, přijetí platby, zabalení a odeslání zásilky, doručení zboží, řešení nedoručených zásilek a odstoupení od smlouvy.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
  • Rozsah: identifikační, kontaktní, doručovací, objednávkové a platební údaje.
  • Poznámka: bez těchto údajů objednávku nelze vyřídit (viz článek 14).

4.2 Vystavení a uchování účetních a daňových dokladů

  • Účel: vystavení faktury (dodáváme ji ve formátu PDF), zaúčtování obchodního případu, splnění povinností v oblasti účetnictví a daní, prokázání skutečností správci daně.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje. Jde zejména o povinnosti podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.
  • Rozsah: identifikační a fakturační údaje, údaje o plnění a jeho ceně, údaj o platbě.
  • Poznámka: proti tomuto zpracování nelze podat námitku a nelze je ukončit odvoláním souhlasu – povinnost nám ukládá zákon.

4.3 Zákaznický účet

  • Účel: zřízení a vedení zákaznického účtu, přihlašování, zobrazení historie objednávek, uložení doručovacích adres pro pohodlnější nákup.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy o zřízení a vedení zákaznického účtu, kterou s námi uzavíráte registrací.
  • Rozsah: přihlašovací údaje, kontaktní a identifikační údaje, historie objednávek.
  • Dobrovolnost registrace: Registrace je zcela dobrovolná. Nakoupit u nás můžete i bez ní, jako neregistrovaný host; v takovém případě zpracováváme pouze údaje nezbytné k vyřízení objednávky podle článku 4.1.
  • Poznámka: účet můžete kdykoli zrušit; napište nám na info@vegdog-krmivo.cz. Zrušením účtu nezanikají údaje, které musíme uchovat na základě právní povinnosti (například vystavené faktury).

4.4 Vyřízení reklamace a odstoupení od smlouvy

  • Účel: přijetí a posouzení reklamace, komunikace o jejím průběhu, dodání nového kusu zboží, poskytnutí přiměřené slevy nebo vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy, vystavení potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace, vedení evidence reklamací. S ohledem na povahu našeho sortimentu – balené krmivo a pamlsky – nepřichází oprava zboží v úvahu.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy, včetně odpovědnosti za vadné plnění) a současně čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (plnění právní povinnosti, zejména podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kde je pro vyřízení reklamace spotřebitele stanovena lhůta 30 dnů, a podle § 2161 a násl. a § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku).
  • Rozsah: identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, popis vady a zaslané fotografie, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti, údaje o způsobu vyřízení, bankovní spojení pro vrácení peněz.

4.5 Hodnocení nákupu v programu „Ověřeno zákazníky“

  • Účel: zjištění vaší spokojenosti s nákupem prostřednictvím dotazníku, který vám po odeslání objednávky zašle provozovatel porovnávače zboží Heureka.cz; zveřejnění hodnocení a zlepšování našich služeb.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – váš souhlas.
  • Proč souhlas a ne oprávněný zájem: k zapojení do dotazníkového programu předáváme vaši e-mailovou adresu a údaj o objednávce třetí straně, která vás následně sama osloví. Takové předání není nezbytné k tomu, abychom vám doručili zboží, a rozumně nepředpokládáte, že by k němu bez vašeho vědomí docházelo. Zvolili jsme proto právní základ, který je pro vás nejsrozumitelnější a nejsnáze kontrolovatelný. Zapojení do programu je dobrovolné, souhlas je oddělený od ostatních podmínek nákupu, na vyřízení objednávky nemá žádný vliv a kdykoli jej můžete odvolat zprávou na info@vegdog-krmivo.cz. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
  • Jak souhlas udělíte a jak jej odvoláte: souhlas vyjadřujete v průběhu objednávky. Pokud jej neudělíte, do programu vás nezapojíme a žádný dotazník vám nepřijde. Odvolat souhlas můžete kdykoli zprávou na info@vegdog-krmivo.cz nebo postupem uvedeným přímo v dotazníkovém e-mailu.
  • Rozsah: e-mailová adresa, údaje o objednaném zboží, obsah hodnocení.

4.6 Měření návštěvnosti a analytika webu

  • Účel: zjištění, kolik lidí web navštěvuje, které stránky si prohlížejí, odkud přicházejí a jak se stránky chovají na různých zařízeních; na základě těchto souhrnných statistik web zlepšujeme.
  • Nástroje: Google Analytics (propojeno prostřednictvím zásuvného modulu Google Site Kit pro redakční systém WordPress; Site Kit sám o sobě není samostatnou analytickou službou, pouze propojuje web se službami společnosti Google) a Jetpack Stats.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – váš souhlas, který udělujete v cookie liště. Ukládání analytických cookies a obdobných identifikátorů do vašeho zařízení podléhá souhlasu též podle § 7 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
  • Rozsah: IP adresa, identifikátory z cookies, technické údaje o zařízení a prohlížeči, údaje o pohybu na webu.
  • Poznámka: souhlas můžete kdykoli odvolat – viz článek 9.
  • Další propojené služby Google: prostřednictvím modulu Site Kit je web propojen rovněž se službami Google Search Console a PageSpeed Insights a s ověřením vlastnictví webu. Tyto služby pracují se souhrnnými údaji o webu, nikoli s údaji o jednotlivých návštěvnících.
  • Měření konverzí Heureka.cz: po dokončení objednávky se načítá měřicí kód porovnávače Heureka.cz, který jeho provozovateli předává údaj o uskutečněné objednávce a jejím obsahu.

4.7 Technický provoz, bezpečnost a funkčnost webu

  • Účel: zajištění správného zobrazení stránek, udržení obsahu nákupního košíku, uchování přihlášení, ochrana před útoky, spamem a zneužitím, zálohování, provozní záznamy (logy) serveru.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu e-shopu. U technických cookies, které jsou nezbytné pro poskytnutí služby, kterou jste výslovně vyžádali, se souhlas podle § 7 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. nevyžaduje.
  • Rozsah: IP adresa, technické údaje, dočasný identifikátor vaší návštěvy (tzv. identifikátor relace, který drží pohromadě jednu vaši návštěvu webu), provozní logy.
  • Vaše právo: proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete podat námitku (viz článek 11).

4.8 Partnerský (affiliate) program

Tento účel má dvě části – jedna se týká partnera, druhá návštěvníka, který přijde přes partnerský odkaz.

a) Údaje partnera

  • Účel: registrace do partnerského programu, evidence zprostředkovaných objednávek, výpočet, vyúčtování a výplata provize.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy o účasti v partnerském programu; v části týkající se vyúčtování a daňových dokladů též čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (plnění právní povinnosti).
  • Rozsah: identifikační a kontaktní údaje partnera, IČO a DIČ, bankovní spojení, údaje o zprostředkovaných objednávkách a provizích.

b) Přiřazení objednávky partnerovi

  • Účel: pokud na náš web přijdete přes odkaz partnera, ukládá se do vašeho prohlížeče soubor cookie, který umožňuje přiřadit případnou objednávku k tomuto partnerovi a vyplatit mu provizi.
  • Rozsah: identifikátor partnera uložený v cookie, údaj o čase návštěvy a o navazující objednávce.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem a oprávněný zájem partnera na správném vyúčtování odměny za zprostředkovaný nákup. Cookie se ukládá pouze tehdy, přijdete-li na náš web přes partnerský odkaz. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku podle článku 11 a cookie kdykoli smazat v nastavení svého prohlížeče.

4.9 Ochrana našich právních nároků

  • Účel: obhajoba, uplatnění a vymáhání právních nároků – například při sporu o zaplacení kupní ceny, při sporné reklamaci nebo při kontrole ze strany dozorového orgánu.
  • Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem na ochraně vlastních práv.
  • Rozsah: údaje o smlouvě, komunikaci a plnění v nezbytném rozsahu.

4.10 Obchodní sdělení (newsletter)

Obchodní sdělení ani newsletter nerozesíláme. E-maily vám zasíláme pouze v souvislosti s vaší objednávkou (potvrzení objednávky, informace o odeslání zásilky), s vyřízením reklamace nebo s vaším dotazem. Jedinou výjimkou je dotazník spokojenosti podle článku 4.5, který vám na základě vašeho souhlasu zasílá přímo provozovatel programu „Ověřeno zákazníky“.

Pokud bychom v budoucnu začali obchodní sdělení rozesílat, upravíme předem tyto zásady. Zasílali bychom je pouze v mezích § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a v každé zprávě byste našli jednoduchou možnost odhlášení.

5. Informace o krmivu a zdravotních údajích

Nezpracováváme údaje o vašem zdravotním stavu ani o zdravotním stavu vašeho zvířete a neposkytujeme individuální veterinární doporučení. U krmiv nesmíme podle nařízení (ES) č. 767/2009 o uvádění na trh a používání krmiv uvádět tvrzení o léčebných účincích.

Pokud nám přesto zdravotní informace v poznámce k objednávce nebo v dotazu sdělíte, použijeme je pouze k zodpovězení vašeho dotazu nebo k vyřízení vaší objednávky a k žádnému jinému účelu. O uvádění zdravotních informací vás nežádáme a nepotřebujeme je.

6. Komu vaše údaje předáváme

Vaše údaje nikomu neprodáváme. Předáváme je pouze v rozsahu nezbytném pro dosažení výše uvedených účelů, a to těmto kategoriím příjemců:

Dopravci (pro účely doručení zásilky jim předáváme jméno, doručovací adresu, telefon, e-mail a u dobírky částku k výběru):

  • Zásilkovna – doručení na výdejní místa Z-Point, do samoobslužných boxů Z-BOX a doručení na adresu – Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306, se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9,
  • PPL – služby Parcel CZ Smart, Private a To Box – PPL CZ s.r.o., IČO 25194798, se sídlem K Borovému 99, Jažlovice, 251 01 Říčany,
  • Balíkovna – Balíkovna a.s., IČO 22357254, se sídlem Politických vězňů 909/4, Nové Město, 110 00 Praha 1.

Poskytovatel platební brány:

  • PayU – zpracování online plateb kartou a bankovním tlačítkem – PayU S.A., se sídlem Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň, Polská republika, která službu poskytuje přeshraničně na základě povolení polského orgánu dohledu nad finančním trhem. Údaje o vaší platební kartě zadáváte přímo v zabezpečeném prostředí platební brány; my se k nim nedostaneme.

Poskytovatelé nástrojů pro web a marketing:

  • Google – služba Google Analytics (měření návštěvnosti), propojená zásuvným modulem Google Site Kit; zpracování probíhá pouze při udělení souhlasu s analytickými cookies – Google Ireland Limited, se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko,
  • Automattic – služby Jetpack a Akismet – Automattic Inc., se sídlem 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, Spojené státy americké; pro uživatele z Evropské unie vystupuje jako správce Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd., Grand Canal Dock, 25 Herbert Place, Dublin, D02 AY86, Irsko. Vedle statistik návštěvnosti (Jetpack Stats) využíváme moduly pro ochranu přihlašování před útoky hrubou silou, pro antispamovou ochranu formulářů a pro statistiky prodeje; ty zpracovávají IP adresu a technické údaje o zařízení na základě našeho oprávněného zájmu podle článku 4.7,
  • Heureka.cz – program „Ověřeno zákazníky“ (zasílání dotazníku spokojenosti při udělení souhlasu podle článku 4.5) a měření konverzí – Heureka Group a.s., IČO 07822774, se sídlem Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8.

Produktové feedy: na porovnávače zboží Heureka.cz a Zbozi.cz odesíláme automatizované soubory s údaji o našich produktech (název, popis, cena, dostupnost). Tyto soubory neobsahují osobní údaje zákazníků.

Další zpracovatelé:

  • poskytovatel webhostingu a serverové infrastruktury – INTERNET CZ, a.s. (služba FORPSI), IČO 26043319, se sídlem Ktiš 2, 384 03 Ktiš,
  • poskytovatel e-mailových schránek – Seznam.cz, a.s. (služba Email Profi), IČO 26168685, se sídlem Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5,
  • externí poskytovatel účetních služeb, který pro nás vede účetnictví,
  • externí dodavatel technické podpory a údržby e-shopu, má-li pro konkrétní zásah přístup k databázi.

Jména externího účetního a dodavatele technické podpory vám na vyžádání sdělíme na adrese info@vegdog-krmivo.cz.

Porovnávače zboží: údaje o našich produktech (nikoli osobní údaje zákazníků) předáváme provozovatelům porovnávačů Heureka Group a.s. (viz výše) a Seznam.cz, a.s. (služba Zboží.cz), IČO 26168685, se sídlem Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5.

Orgány veřejné moci: finanční správa, Česká obchodní inspekce, orgán vykonávající dozor nad krmivy, soudy, orgány činné v trestním řízení a další orgány – vždy pouze tehdy, ukládá-li nám to zákon nebo je-li to nutné k ochraně našich práv. Dozor nad krmivy vykonává u našeho sortimentu Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský, IČO 00020338, se sídlem Hroznová 63/2, Pisárky, 603 00 Brno.

Postavení příjemců: dopravci Zásilkovna, PPL a Balíkovna zpracovávají údaje pro účely doručení zásilky jako samostatní správci a řídí se vlastními zásadami zpracování osobních údajů. S ostatními zpracovateli máme uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, která je zavazuje k mlčenlivosti a k odpovídajícímu zabezpečení údajů. Provozovatel platební brány a provozovatel programu „Ověřeno zákazníky“ zpracovávají údaje jako samostatní správci a řídí se vlastními zásadami zpracování osobních údajů.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Dopravci a poskytovatel platební brány zpracovávají údaje v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Webhosting i e-mailové schránky provozujeme u poskytovatelů se sídlem v České republice a s datovými centry v Evropské unii. Ani webové stránky, ani e-mailová komunikace tedy nejsou provozovány mimo EHP.

U analytických nástrojů může docházet k předání údajů do Spojených států amerických:

  • Google – v souvislosti se službou Google Analytics a zásuvným modulem Google Site Kit,
  • Automattic – v souvislosti se službou Jetpack Stats.

Předání je v takovém případě založeno na některém z těchto mechanismů podle kapitoly V GDPR:

  • rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (čl. 45 GDPR) – rámec EU–USA pro ochranu osobních údajů (EU–U.S. Data Privacy Framework), je-li příjemce v tomto rámci certifikován, nebo
  • standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR), doplněné o technická a organizační opatření.

Kopii použitých standardních smluvních doložek nebo informaci o tom, na jakém konkrétním mechanismu je předání založeno, vám na vyžádání poskytneme na adrese info@vegdog-krmivo.cz.

K předání do třetích zemí v souvislosti s analytikou dochází pouze tehdy, pokud jste udělili souhlas s analytickými cookies.

8. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel. Konkrétně:

Co uchovávámeJak dlouhoProč právě tak dlouho
Údaje o objednávce a kupní smlouvě4 roky od splnění smlouvyObecná promlčecí lhůta pro majetková práva je 3 roky (§ 629 občanského zákoníku); jeden rok navíc je rezerva pro případ, kdy lhůta začne běžet později nebo kdy po nějakou dobu neběží.
Účetní doklady a účetní záznamy5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají§ 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Dokumentace k reklamaci a k odstoupení od smlouvy4 roky od vyřízení reklamace, resp. od vrácení penězProkázání splnění povinností podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele a ochrana právních nároků po dobu promlčecí lhůty.
Zákaznický účetpo dobu trvání účtu, tedy do jeho zrušení z vaší stranyÚčet slouží jen k vašemu pohodlí; po zrušení již není důvod jej vést.
E-mailová a telefonická komunikace4 roky od poslední zprávyZpětná dohledatelnost domluvy a ochrana právních nároků.
Údaje předané do programu „Ověřeno zákazníky“do odvolání souhlasu; u nás záznam o udělení a případném odvolání souhlasu uchováváme po dobu 4 let od jeho uděleníNutnost prokázat, že souhlas byl udělen (čl. 7 odst. 1 GDPR).
Údaje účastníka partnerského programupo dobu účasti v programu a dále 4 roky od jejího ukončení; vyúčtování a daňové doklady po dobu podle řádků výšeVypořádání vzájemných nároků a plnění daňových povinností.
Údaje o přiřazení objednávky partnerovipo dobu platnosti partnerské cookie ve vašem prohlížeči a dále po dobu vyúčtování provize, nejdéle 4 roky od zprostředkované objednávkyVýpočet a doložení nároku partnera na provizi.
Analytické údaje a cookiespo dobu platnosti jednotlivých souborů cookie uvedenou v tabulce v článku 9; odvoláte-li souhlas dříve, ukončíme zpracování k okamžiku odvoláníBez souhlasu není zpracování možné.
Provozní záznamy (logy) serverupo dobu stanovenou poskytovatelem hostingu; konkrétní dobu vám na vyžádání sdělímeBezpečnost provozu a odhalování útoků.

Po uplynutí uvedených dob údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme tak, že vás z nich již nelze identifikovat.

9. Cookies a jak spravovat svůj souhlas

Cookies jsou malé soubory, které se ukládají do vašeho prohlížeče. Používáme tyto skupiny:

  • nezbytné (technické) cookies – bez nich by e-shop nefungoval; udržují obsah košíku, přihlášení a zabezpečení. Ukládají se vždy a souhlas k nim podle § 7 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. není potřeba,
  • analytické cookies – slouží k měření návštěvnosti (Google Analytics, Jetpack Stats). Ukládají se jen tehdy, pokud k tomu dáte souhlas v cookie liště,
  • cookies partnerského (affiliate) programu – pokud na náš web přijdete přes odkaz partnera, uloží se do vašeho prohlížeče soubor cookie, který umožňuje přiřadit případnou objednávku k tomuto partnerovi a vyplatit mu provizi. Pokud přes partnerský odkaz nepřijdete, tato cookie se vůbec neuloží.

Souhlas je dobrovolný, jeho neudělení nemá žádný vliv na možnost u nás nakoupit.

Jak volbu změnit nebo odvolat: při první návštěvě se vám zobrazí lišta, na které si vyberete. Rozhodnutí můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce webu – otevře se panel, kde jednotlivé kategorie zapnete nebo vypnete. Pokud souhlas odvoláte, dosud uložené analytické a marketingové cookies rovnou smažeme. Ukládání cookies můžete odmítnout také v nastavení svého internetového prohlížeče. Odmítnutí nemá žádný vliv na možnost u nás nakoupit a odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před ním.

Přehled souborů cookie, které se na našem webu používají:

Název nebo skupinaKdo ji ukládáK čemu sloužíDoba platnosti
woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cartmyuchování obsahu nákupního košíkudo zavření prohlížeče
wp_woocommerce_session_…mypřiřazení košíku a objednávky k vaší relaci2 dny
wordpress_logged_in_…, wp-settings-…myudržení přihlášení a nastavení zákaznického účtudo odhlášení, nastavení až 1 rok
_ga, _ga_…Google Ireland Limitedrozlišení návštěvníků a měření návštěvnosti (Google Analytics 4)až 2 roky
cookies služby Jetpack StatsAutomatticstatistiky návštěvnosti a ochrana formulářů před spamemaž 2 roky
sbjs_…myzaznamenání zdroje, ze kterého jste na náš web přišli, pro vyhodnocení objednávekaž 6 měsíců
cookie partnerského programumypřiřazení objednávky partnerovi, přes jehož odkaz jste přišlipodle nastavení partnerského programu
měřicí kód Heureka.czHeureka Group a.s.měření konverzí a zapojení do programu „Ověřeno zákazníky“načítá se až po dokončení objednávky

Přesné názvy a doby platnosti cookies třetích stran určují jejich provozovatelé a mohou se změnit; aktuální informace najdete v zásadách ochrany osobních údajů příslušné společnosti.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Nedochází u nás k automatizovanému individuálnímu rozhodování podle čl. 22 GDPR, tedy k rozhodování založenému výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo. Analytické nástroje popsané v článku 4.6 slouží pouze k souhrnným statistikám o návštěvnosti.

11. Jaká máte práva

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte tato práva:

1. Právo na přístup (čl. 15 GDPR) – můžete se nás zeptat, zda o vás zpracováváme osobní údaje, a pokud ano, požádat o jejich kopii spolu s informacemi o účelech, příjemcích a době uchování.
2. Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo na jejich opravu či doplnění. Máte-li u nás zákaznický účet, můžete si jméno, e-mailovou adresu, heslo a uložené doručovací a fakturační adresy kdykoli sami upravit přímo v účtu.
3. Právo na výmaz, tzv. právo být zapomenut (čl. 17 GDPR) – můžete žádat o smazání údajů, například pokud již nejsou potřebné, pokud jste odvolali souhlas nebo pokud byly zpracovány protiprávně. Výmazu nevyhovíme v rozsahu, v jakém nám uchování ukládá zákon (typicky faktury) nebo v jakém údaje potřebujeme k určení či obhajobě právních nároků; v takovém případě vám vysvětlíme důvod.
4. Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) – můžete žádat, abychom s údaji dočasně přestali pracovat, například po dobu, kdy ověřujeme jejich přesnost nebo posuzujeme vaši námitku.
5. Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) – u údajů, které zpracováváme automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu, máte právo dostat je ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, případně je nechat předat jinému správci, je-li to technicky proveditelné.
6. Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) – proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu (články 4.7 a 4.9) můžete kdykoli vznést námitku. Zpracování pak ukončíme, ledaže prokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo důvody spočívající v určení, výkonu či obhajobě právních nároků.
7. Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR) – tam, kde zpracováváme na základě souhlasu (hodnocení nákupu, analytické cookies), můžete souhlas kdykoli odvolat. Odvolání je stejně jednoduché jako udělení a nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.
8. Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování (čl. 22 GDPR) – k takovému rozhodování u nás nedochází (viz článek 10).
9. Právo být informován o porušení zabezpečení (čl. 34 GDPR) – pokud by došlo k porušení zabezpečení s vysokým rizikem pro vaše práva, bez zbytečného odkladu vás o tom vyrozumíme.

Jak právo uplatnit

Napište nám na info@vegdog-krmivo.cz nebo pošlete dopis na korespondenční adresu Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9. Uveďte, jaké právo uplatňujete a jaké údaje se vaší žádosti týkají, ať vám můžeme rychle vyhovět.

Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o dodatečné ověření totožnosti (například o potvrzení žádosti z e-mailové adresy použité v objednávce nebo o sdělení čísla objednávky). Nikdy po vás nebudeme požadovat kopii občanského průkazu s údaji nad rámec ověření.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit až o další dva měsíce; o prodloužení i o jeho důvodech vás v prvním měsíci vyrozumíme.

Vyřízení je bezplatné. Pouze u zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených, zejména opakovaných žádostí, můžeme podle čl. 12 odst. 5 GDPR požadovat přiměřenou úhradu nákladů, nebo žádost odmítnout; takový postup vám vždy odůvodníme.

12. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů porušujeme GDPR, budeme rádi, když se nejprve obrátíte na nás – většinu věcí lze vyřešit rychle a přímo.

Vždy však máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice:

  • Úřad pro ochranu osobních údajů
  • Pplk. Sochora 727/27, Holešovice, 170 00 Praha 7
  • web: https://www.uoou.gov.cz
  • e-mail: posta@uoou.gov.cz, telefon: +420 234 665 111
  • ID datové schránky: qkbaa2n

Aktuální elektronické kontakty, formuláře a identifikátor datové schránky úřadu najdete na jeho oficiálních webových stránkách.

Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

13. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme technická a organizační opatření, která odpovídají povaze zpracování a rizikům pro vaše práva – zejména šifrovaný přenos dat mezi vaším prohlížečem a naším webem (protokol HTTPS), řízení přístupových oprávnění, ochranu hesel jednosměrným zašifrováním (tzv. hashováním – vaše heslo u nás nikdo nevidí v čitelné podobě a nelze je zpětně zjistit), pravidelné zálohování, aktualizace systému a smluvní zavázání zpracovatelů k mlčenlivosti. K údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují ke své práci. Web je provozován výhradně přes zabezpečené připojení HTTPS, přístup do administrace je chráněn ochranou proti opakovaným pokusům o přihlášení a databáze i soubory se pravidelně zálohují.

14. Je poskytnutí údajů povinné?

Záleží na tom, o jaké údaje jde:

  • Údaje potřebné k vyřízení objednávky (jméno, doručovací adresa, e-mail, telefon) jsou smluvním požadavkem. Nejste povinni nám je poskytnout, ale bez nich s vámi nemůžeme uzavřít kupní smlouvu a zboží vám doručit. Telefon vyžadují dopravci k avizaci a doručení zásilky.
  • Fakturační údaje (u podnikatelů IČO a DIČ) jsou zákonným požadavkem – vyplývají z předpisů o účetnictví a daních. Bez nich nemůžeme vystavit řádný doklad.
  • Údaje pro reklamaci jsou nezbytné k tomu, abychom reklamaci mohli posoudit a vyřídit.
  • Zapojení do partnerského programu, souhlas s hodnocením nákupu a souhlas s analytickými cookies jsou zcela dobrovolné. Dobrovolná je rovněž registrace zákaznického účtu – objednávku lze dokončit i bez ní. Neposkytnutí těchto údajů ani odvolání souhlasu nemá žádný negativní dopad na možnost u nás nakoupit ani na vyřízení objednávky, reklamace či odstoupení od smlouvy.

15. Změny těchto zásad

Zásady můžeme čas od času upravit – například když nasadíme nový nástroj, změní se okruh zpracovatelů nebo se změní právní úprava. Aktuální znění je vždy dostupné na našich webových stránkách. O podstatných změnách vás budeme informovat vhodným způsobem, například oznámením na webu nebo e-mailem, máte-li u nás zákaznický účet.

Toto znění je účinné od 26. srpna 2026 (verze 1.0).