Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje o Vás spracúvame, keď nakupujete v slovenskej verzii nášho internetového obchodu na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/, keď si u nás zriadite zákaznícky účet, uplatníte reklamáciu, zapojíte sa do partnerského (affiliate) programu alebo len prehliadate naše webové stránky. Ďalej sa dozviete, prečo údaje spracúvame, komu ich poskytujeme, ako dlho ich uchovávame a aké práva voči nám máte.

Informácie poskytujeme podľa čl. 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“). Keďže naša spoločnosť sídli v Českej republike, postupujeme aj podľa českého zákona č. 110/2019 Sb., o spracúvaní osobných údajov. Pri ukladaní informácií (napríklad súborov cookie) do Vášho koncového zariadenia a pri prístupe k nim postupujeme podľa § 89 ods. 3 českého zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikáciách, a vo vzťahu k používateľom zo Slovenska aj podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

Snažili sme sa písať zrozumiteľne. Ak Vám čokoľvek nebude jasné, napíšte nám – kontakt nájdete hneď v článku 1.

1. Kto je prevádzkovateľom Vašich osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov, teda tým, kto určuje, prečo a ako sa s Vašimi údajmi nakladá, je:

  • ec-medica, s.r.o.
  • IČO: 02438275
  • sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, Česká republika
  • zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 219498
  • korešpondenčná adresa: Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika
  • e-mail: info@vegdog-krmivo.cz
  • telefón: +420 212 235 717, +420 226 517 435
  • web: https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/

Prevádzkujeme internetový obchod s vegánskym krmivom a maškrtami pre psy a mačky značky VEGDOG.

Náš obchod funguje výhradne na diaľku – nemáme kamennú predajňu ani vlastné výdajné miesto. Všetky otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov preto vybavujeme e-mailom, telefonicky alebo poštou. Odporúčame e-mail info@vegdog-krmivo.cz – vybavenie býva najrýchlejšie.

2. Zodpovedná osoba

Neurčili sme zodpovednú osobu (DPO). Povinnosť určiť zodpovednú osobu podľa čl. 37 ods. 1 GDPR sa na nás nevzťahuje, pretože nie sme orgánom verejnej moci, naše hlavné činnosti nespočívajú v pravidelnom a systematickom monitorovaní dotknutých osôb vo veľkom rozsahu a nespracúvame vo veľkom rozsahu osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR ani osobné údaje týkajúce sa uznania viny za trestné činy a priestupky podľa čl. 10 GDPR.

Vo veciach ochrany osobných údajov sa preto obracajte priamo na prevádzkovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku 1.

3. Aké osobné údaje spracúvame

Podľa toho, ako náš web používate, môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

  • identifikačné údaje – meno a priezvisko; pri podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH,
  • kontaktné údaje – doručovacia a fakturačná adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo,
  • údaje o objednávke a zmluve – číslo objednávky, objednaný tovar, počet kusov, cena, zvolený spôsob dopravy a platby, dátum objednávky a dodania, poznámka k objednávke,
  • platobné a fakturačné údaje – spôsob platby, informácia o vykonaní či nevykonaní platby, číslo bankového účtu, ktoré nám oznámite na vrátenie peňazí; online platbu kartou v e-shope neponúkame a údaje o Vašej platobnej karte nespracúvame ani k nim nemáme prístup – ak pri dobierke platíte kartou pri prevzatí zásielky alebo vopred online pri zásielke do Z-BOXu, platbu spracúva dopravca, prípadne jeho platobný partner,
  • údaje o platbe prevodom – meno majiteľa účtu, číslo účtu (IBAN), z ktorého ste platbu odoslali, suma, variabilný symbol a dátum platby,
  • údaje o zákazníckom účte – prihlasovací e-mail a heslo (uložené v nečitateľnej, tzv. hašovanej podobe), história objednávok, uložené adresy; používateľské meno sa vytvára automaticky z Vašej e-mailovej adresy, samostatné používateľské meno si nevolíte,
  • údaje z reklamácií a komunikácie – opis vady, fotografie zaslané k reklamácii, obsah e-mailovej a telefonickej komunikácie, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti reklamovaného krmiva,
  • údaje z upozornenia na naskladnenie – e-mailová adresa a údaj o tovare (prípadne variante), na ktorého naskladnenie Vás máme upozorniť (článok 4.11),
  • údaje účastníka partnerského (affiliate) programu – identifikačné a kontaktné údaje, bankové spojenie na výplatu odmeny, údaje o sprostredkovaných objednávkach a nárokoch na províziu,
  • technické údaje a údaje o správaní na webe – IP adresa, typ a jazyk prehliadača, typ zariadenia, približná lokalita odvodená z IP adresy, navštívené stránky, doba návštevy, zdroj návštevy, identifikátory uložené v súboroch cookie (vrátane identifikátora partnera, cez ktorého odkaz ste na web prišli).

Údaje získavame predovšetkým priamo od Vás – tým, že ich vyplníte v objednávke, v registračnom formulári alebo nám ich oznámite v komunikácii. Technické údaje získavame automaticky pri Vašej návšteve webu. Údaje o platbe prevodom (meno majiteľa účtu, číslo účtu – IBAN, suma, variabilný symbol) získavame z výpisu z nášho bankového účtu a údaje o stave doručenia zásielky od dopravcu.

Zámerne nespracúvame žiadne osobitné kategórie osobných údajov (napríklad údaje o zdravotnom stave). Prosíme preto, aby ste nám takéto údaje neuvádzali v poznámkach k objednávke. Podrobnosti nájdete v článku 5.

Náš e-shop nie je určený deťom mladším ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme údaje osôb mladších ako 16 rokov.

4. Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

Pre každý účel uvádzame samostatne právny základ podľa čl. 6 GDPR, rozsah údajov a dobu uchovávania. Súhrnný prehľad dôb uchovávania nájdete v článku 8.

4.1 Vybavenie objednávky a dodanie tovaru

  • Účel: uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy – prijatie objednávky, komunikácia o jej stave, prijatie platby, zabalenie a odoslanie zásielky, doručenie tovaru, riešenie nedoručených zásielok a odstúpenie od zmluvy.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou ste, alebo na vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť.
  • Rozsah: identifikačné, kontaktné, doručovacie, objednávkové a platobné údaje.
  • Poznámka: bez týchto údajov objednávku nie je možné vybaviť (pozri článok 14). Podmienky kúpnej zmluvy upravujú Všeobecné obchodné podmienky.

4.2 Vystavenie a uchovávanie účtovných dokladov

  • Účel: vystavenie faktúry (dodávame ju vo formáte PDF), zaúčtovanie účtovného prípadu, splnenie povinností v oblasti účtovníctva a daní, preukázanie skutočností správcovi dane.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje. Ide najmä o povinnosti podľa českého zákona č. 563/1991 Sb., o účtovníctve, a podľa daňových predpisov.
  • Rozsah: identifikačné a fakturačné údaje, údaje o plnení a jeho cene, údaj o platbe.
  • Poznámka: proti tomuto spracúvaniu nie je možné podať námietku a nie je možné ho ukončiť odvolaním súhlasu – povinnosť nám ukladá zákon.

4.3 Zákaznícky účet

  • Účel: zriadenie a vedenie zákazníckeho účtu, prihlasovanie, zobrazenie histórie objednávok, uloženie doručovacích adries na pohodlnejší nákup.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy o zriadení a vedení zákazníckeho účtu, ktorú s nami uzatvárate registráciou.
  • Rozsah: prihlasovacie údaje, kontaktné a identifikačné údaje, história objednávok.
  • Dobrovoľnosť registrácie: Registrácia je úplne dobrovoľná. Nakúpiť u nás môžete aj bez nej, ako neregistrovaný hosť; v takom prípade spracúvame iba údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky podľa článku 4.1.
  • Poznámka: účet môžete kedykoľvek zrušiť; napíšte nám na info@vegdog-krmivo.cz. Zrušením účtu sa nevymažú údaje, ktoré musíme uchovávať na základe zákonnej povinnosti (napríklad vystavené faktúry).

4.4 Vybavenie reklamácie a odstúpenia od zmluvy

  • Účel: prijatie a posúdenie reklamácie, komunikácia o jej priebehu, výmena tovaru (dodanie nového kusu bez vady), poskytnutie primeranej zľavy z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy, vystavenie potvrdenia o prijatí a vybavení reklamácie, vedenie evidencie reklamácií. Vzhľadom na povahu nášho sortimentu – balené krmivo a maškrty – oprava tovaru spravidla neprichádza do úvahy.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy vrátane zodpovednosti za vady tovaru) a súčasne čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie zákonnej povinnosti, najmä podľa § 19 českého zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, ktorý ustanovuje 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie spotrebiteľa, podľa § 1829 a nasl. a § 2161 a nasl. českého zákona č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, a v rozsahu, v akom sa na spotrebiteľa s obvyklým pobytom na Slovensku uplatnia kogentné ustanovenia slovenského práva, aj podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
  • Rozsah: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, opis vady a zaslané fotografie, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti, údaje o spôsobe vybavenia, bankové spojenie na vrátenie peňazí.
  • Reklamačný formulár: reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj prostredníctvom online formulára na stránke Reklamačný poriadok. Údaje z formulára (meno, e-mailová adresa, číslo objednávky a prípadný opis vady) sa nám odošlú e-mailom a uchovávame ich rovnako ako ostatnú dokumentáciu k reklamácii a k odstúpeniu od zmluvy (článok 8). Formulár neumožňuje priložiť súbory; fotografie k reklamácii nám posielate e-mailom. Proti nevyžiadaným správam (spamu) je formulár chránený kontrolným údajom (tokenom), ktorý vytvára samotný formulárový modul nášho webu; službu CAPTCHA od tretej strany (napríklad Google reCAPTCHA) pri ňom nepoužívame.
  • Funkcia na odstúpenie od zmluvy: ak od zmluvy odstúpite prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ (https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/odstupenie-od-zmluvy/), spracúvame Vaše meno a priezvisko, e-mailovú adresu, číslo objednávky, prípadne označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka, a dátum a čas odoslania oznámenia. Na zadanú e-mailovú adresu Vám bezodkladne zašleme potvrdenie so znením oznámenia a s dátumom a časom jeho odoslania.

4.5 Porovnávač cien Heureka

Údaje o objednávkach uskutočnených v slovenskej verzii e-shopu (s cenami v eurách) neposkytujeme spoločnosti Heureka Group a.s., ktorá prevádzkuje porovnávač cien Heureka. Tieto objednávky nezapájame do programu „Overené zákazníkmi“ a po ich dokončení sa nenačítava merací kód Heureka. Dotazník spokojnosti od spoločnosti Heureka Group a.s. Vám preto nepríde.

4.6 Meranie návštevnosti a analytika webu

  • Účel: zistenie, koľko ľudí web navštevuje, ktoré stránky si prezerajú, odkiaľ prichádzajú a ako sa stránky zobrazujú a fungujú na rôznych zariadeniach; na základe týchto súhrnných štatistík web zlepšujeme.
  • Nástroje: Google Analytics (prepojené prostredníctvom zásuvného modulu Google Site Kit pre redakčný systém WordPress; Site Kit sám osebe nie je samostatnou analytickou službou, iba prepája web so službami spoločnosti Google), Jetpack Stats a WooCommerce Analytics (štatistiky nákupného správania v e-shope).
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – Váš súhlas, ktorý udeľujete v lište súborov cookie. Ukladanie analytických súborov cookie a obdobných identifikátorov do Vášho zariadenia a prístup k nim sú podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. a § 89 ods. 3 českého zákona č. 127/2005 Sb. prípustné iba s Vaším predchádzajúcim preukázateľným súhlasom. Kým súhlas s analytickými súbormi cookie neudelíte, Jetpack Stats ani WooCommerce Analytics sa nespúšťajú a Google Analytics pracuje v režime súhlasu Google (Consent Mode) s predvoleným stavom „odmietnuté“ – do Vášho zariadenia neukladá analytické súbory cookie ani ich z neho nečíta.
  • Rozsah: IP adresa, identifikátory zo súborov cookie, technické údaje o zariadení a prehliadači, údaje o pohybe na webe.
  • Poznámka: súhlas môžete kedykoľvek odvolať – pozri článok 9.
  • Ďalšie prepojené služby Google: prostredníctvom modulu Site Kit je web prepojený aj so službami Google Search Console a PageSpeed Insights a s overením vlastníctva webu. Tieto služby pracujú so súhrnnými údajmi o webe, nie s údajmi o jednotlivých návštevníkoch.

4.7 Technická prevádzka, bezpečnosť a funkčnosť webu

  • Účel: zabezpečenie správneho zobrazenia stránok, udržanie obsahu nákupného košíka, uchovanie prihlásenia, ochrana pred útokmi, spamom a zneužitím, zálohovanie, prevádzkové záznamy (logy) servera.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na bezpečnej a funkčnej prevádzke e-shopu. Pri technických súboroch cookie, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na poskytnutie služby, ktorú ste výslovne požadovali (nákupný košík, prihlásenie, zabezpečenie), sa súhlas nevyžaduje (§ 109 ods. 8 tretia veta zákona č. 452/2021 Z. z., § 89 ods. 3 druhá veta českého zákona č. 127/2005 Sb.).
  • Rozsah: IP adresa, technické údaje, dočasný identifikátor Vašej návštevy (tzv. identifikátor relácie, ktorý prepája jednotlivé kroky počas jednej Vašej návštevy webu), prevádzkové logy.
  • Vaše právo: proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete podať námietku (pozri článok 11).

4.8 Partnerský (affiliate) program

Tento účel má dve časti – jedna sa týka partnera, druhá návštevníka, ktorý príde cez partnerský odkaz.

a) Údaje partnera

  • Účel: registrácia do partnerského programu, evidencia sprostredkovaných objednávok, výpočet, vyúčtovanie a výplata provízie.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy o účasti v partnerskom programe; v časti týkajúcej sa vyúčtovania a daňových dokladov aj čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie zákonnej povinnosti).
  • Rozsah: identifikačné a kontaktné údaje partnera, IČO a DIČ, bankové spojenie, údaje o sprostredkovaných objednávkach a províziách.

b) Priradenie objednávky partnerovi

  • Účel: ak na náš web prídete cez odkaz partnera a v lište súborov cookie udelíte súhlas s marketingovými súbormi cookie, uloží sa do Vášho prehliadača súbor cookie, ktorý umožní priradiť prípadnú objednávku k tomuto partnerovi a vyplatiť mu províziu. Ak súhlas neudelíte, súbor cookie sa neuloží.
  • Rozsah: identifikátor partnera uložený v súbore cookie, údaj o čase návštevy a o nadväzujúcej objednávke.
  • Právny základ: uloženie súboru cookie a prístup k nemu – Váš súhlas podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. a § 89 ods. 3 českého zákona č. 127/2005 Sb.; následné spracúvanie údaja o priradení objednávky – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať postupom podľa článku 9. Ak pri nákupe sami zadáte zľavový kód partnera, priradíme mu objednávku na základe nášho oprávneného záujmu na správnom vyúčtovaní provízie (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); proti tomu môžete namietať podľa článku 11.
  • Doba platnosti súboru cookie: 30 dní.

4.9 Ochrana našich právnych nárokov

  • Účel: preukazovanie, uplatňovanie, vymáhanie a obhajovanie právnych nárokov – napríklad pri spore o zaplatenie kúpnej ceny, pri spornej reklamácii alebo pri kontrole vykonávanej dozorným orgánom.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na ochrane vlastných práv.
  • Rozsah: údaje o zmluve, komunikácii a plnení v nevyhnutnom rozsahu.

4.10 Reklamné e-maily (newsletter)

Reklamné e-maily (komerčnú komunikáciu) ani newsletter nerozosielame. E-maily Vám zasielame iba v súvislosti s Vašou objednávkou (potvrdenie objednávky, informácia o odoslaní zásielky), s vybavením reklamácie alebo s Vašou otázkou. Výnimkou je upozornenie na naskladnenie podľa článku 4.11, o ktoré sami požiadate.

Ak by sme v budúcnosti začali reklamné e-maily rozosielať, vopred upravíme tieto zásady. Zasielali by sme ich iba v medziach § 7 českého zákona č. 480/2004 Sb., o niektorých službách informačnej spoločnosti, a vo vzťahu k adresátom na Slovensku aj v medziach § 116 ods. 3 a 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; v každej správe by ste našli jednoduchú a bezplatnú možnosť odhlásenia.

4.11 Upozornenie na naskladnenie

  • Účel: ak si pri vypredanom tovare necháte strážiť naskladnenie, pošleme Vám jeden e-mail, hneď ako bude tovar znova na sklade.
  • Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť.
  • Rozsah: e-mailová adresa a údaj o tom, ktorý tovar (prípadne ktorý variant) strážite.
  • Doba uchovávania: do odoslania upozornenia, potom adresu ihneď vymažeme. Ak sa tovar nenaskladní, požiadavku vymažeme najneskôr po 12 mesiacoch. Požiadavku môžete kedykoľvek zrušiť správou na info@vegdog-krmivo.cz.
  • Adresu nepoužijeme na žiadny iný účel a nezasielame na ňu reklamné správy.

5. Informácie o krmive a zdravotných údajoch

Nespracúvame údaje o Vašom zdravotnom stave ani o zdravotnom stave Vášho zvieraťa a neposkytujeme individuálne veterinárne odporúčania. Pri krmivách nesmieme podľa nariadenia (ES) č. 767/2009 o uvádzaní na trh a používaní krmív uvádzať tvrdenia o liečebných účinkoch.

Ak nám napriek tomu zdravotné informácie v poznámke k objednávke alebo v otázke oznámite, použijeme ich iba na zodpovedanie Vašej otázky alebo na vybavenie Vašej objednávky a na žiadny iný účel. O uvádzanie zdravotných informácií Vás nežiadame a nepotrebujeme ich.

6. Komu Vaše údaje poskytujeme

Vaše údaje nikomu nepredávame. Poskytujeme ich iba v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie vyššie uvedených účelov, a to týmto kategóriám príjemcov:

Dopravca (na účely doručenia zásielky mu poskytujeme meno a priezvisko, doručovaciu adresu alebo zvolené výdajné miesto, telefónne číslo, e-mailovú adresu a pri dobierke sumu dobierky):

  • Packeta (Zásielkovňa) – doručenie na výdajné miesta Z-Point, do samoobslužných boxov Z-BOX a kuriérom na adresu – Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306, so sídlom Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika; doručenie na Slovensku zabezpečuje spravidla prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s. r. o., IČO 48 136 999, so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava, Slovenská republika, a svojich zmluvných doručovateľov.

Pri objednávkach zo slovenskej verzie e-shopu iných dopravcov nevyužívame.

Platby a banka: pri objednávkach zo slovenskej verzie e-shopu neponúkame online platbu kartou ani platobnú bránu. Platíte bankovým prevodom vopred alebo na dobierku; pri dobierke vyberá sumu dopravca a odvádza nám ju. Platby bankovým prevodom prijímame na účet vedený v banke Raiffeisenbank a.s., IČO 49240901, so sídlom Hvězdova 1716/2b, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika, ktorá údaje o platobnej transakcii (pri platbe prevodom aj pri vrátení peňazí) spracúva ako samostatný prevádzkovateľ.

Poskytovatelia nástrojov pre web a marketing:

  • Google – služba Google Analytics (meranie návštevnosti), prepojená zásuvným modulom Google Site Kit; analytické súbory cookie sa ukladajú iba pri udelení súhlasu s analytickými súbormi cookie (pozri článok 4.6) – Google Ireland Limited, so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko,
  • Automattic – služby Jetpack a Akismet – Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd., Grand Canal Dock, 25 Herbert Place, Dublin, D02 AY86, Írsko, ktorá údaje návštevníkov nášho webu spracúva v našom mene ako sprostredkovateľ; ďalším sprostredkovateľom je jej materská spoločnosť Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, Spojené štáty americké (pozri článok 7). Moduly na ochranu prihlasovania pred útokmi hrubou silou (Jetpack) a na antispamovú ochranu (Akismet) spracúvajú IP adresu a technické údaje o zariadení na základe nášho oprávneného záujmu podľa článku 4.7. Štatistiky návštevnosti (Jetpack Stats) a štatistiky nákupného správania v e-shope (WooCommerce Analytics) sa spúšťajú iba na základe Vášho súhlasu s analytickými súbormi cookie podľa článku 4.6.

Produktové feedy: spoločnostiam, ktoré prevádzkujú porovnávače cien Heureka.cz a Zboží.cz (Heureka Group a.s., Seznam.cz, a.s.), odosielame automatizované súbory s údajmi o našich produktoch (názov, opis, cena, dostupnosť). Tieto súbory neobsahujú osobné údaje zákazníkov. Prostredníctvom modulu Google for WooCommerce poskytujeme spoločnosti Google údaje o našich produktoch do služby Google Merchant Center; osobné údaje zákazníkov sa neposkytujú a modul na webe nenačítava žiadny merací ani reklamný kód.

Ďalší sprostredkovatelia:

  • poskytovateľ webhostingu a serverovej infraštruktúry (služba muj.cloud) – Master Internet s.r.o., IČO 08962511, so sídlom Purkyňova 3030/35e, Královo Pole, 612 00 Brno, Česká republika,
  • poskytovateľ e-mailových schránok – Seznam.cz, a.s. (služba Email Profi), IČO 26168685, so sídlom Radlická 3294/10, Smíchov, 150 00 Praha 5, Česká republika,
  • externý poskytovateľ účtovných služieb, ktorý pre nás vedie účtovníctvo,
  • externý dodávateľ technickej podpory a údržby e-shopu, ak má na konkrétny zásah prístup k databáze.

Obchodné mená (mená) externého účtovníka a dodávateľa technickej podpory Vám oznámime na základe žiadosti zaslanej na adresu info@vegdog-krmivo.cz.

Výrobca alebo dovozca tovaru: ak je to na posúdenie reklamovanej vady nevyhnutné, poskytujeme výrobcovi alebo dovozcovi reklamovaného tovaru opis vady, fotografie, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti; Vaše identifikačné údaje mu spravidla neposkytujeme (pozri aj článok 15 Reklamačného poriadku).

Orgány verejnej moci: finančná správa, Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia), Slovenská obchodná inšpekcia, orgán vykonávajúci dozor nad krmivami, súdy, orgány činné v trestnom konaní a ďalšie orgány – vždy iba vtedy, ak nám to ukladá zákon alebo ak je to nevyhnutné na ochranu našich práv. Dozor nad krmivami vykonáva v prípade nášho sortimentu český Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ), IČO 00020338, so sídlom Hroznová 63/2, Pisárky, 603 00 Brno, Česká republika.

Postavenie príjemcov: Dopravca Packeta (Zásielkovňa) spracúva údaje na účely doručenia zásielky ako samostatný prevádzkovateľ a riadi sa vlastnými zásadami spracúvania osobných údajov. Banka spracúva údaje o platobnej transakcii ako samostatný prevádzkovateľ. So sprostredkovateľmi (Google Ireland Limited, spoločnosti zo skupiny Automattic, poskytovateľ webhostingu Master Internet s.r.o., Seznam.cz, a.s., externý poskytovateľ účtovných služieb a dodávateľ technickej podpory) spracúvame osobné údaje na základe zmluvy alebo zmluvných podmienok o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktoré ich zaväzujú k mlčanlivosti a k primeranému zabezpečeniu údajov.

7. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Dopravca, banka, poskytovateľ webhostingu a poskytovateľ e-mailových schránok spracúvajú údaje v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).

K prenosu osobných údajov do Spojených štátov amerických môže dochádzať pri týchto službách:

  • Google (Google Analytics prostredníctvom modulu Site Kit) – v rozsahu, v akom sa údaje službe Google Analytics odovzdávajú podľa článku 4.6 (analytické súbory cookie iba s Vaším súhlasom). Naším sprostredkovateľom je Google Ireland Limited. Spoločnosť Google LLC (USA) je certifikovaná v rámci ochrany údajov medzi EÚ a USA (EU–U.S. Data Privacy Framework); prenos k nej sa preto uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (čl. 45 GDPR) – vykonávacieho rozhodnutia Komisie (EÚ) 2023/1795 z 10. júla 2023.
  • Automattic (Akismet – antispamová kontrola; Jetpack – ochrana prihlasovania pred útokmi hrubou silou; štatistiky návštevnosti Jetpack Stats a WooCommerce Analytics iba s Vaším súhlasom) – IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení, pri antispamovej kontrole príspevku aj údaje v ňom uvedené (napríklad meno, e-mailová adresa a text). Pri antispamovej a bezpečnostnej ochrane dochádza k prenosu aj bez Vášho súhlasu so súbormi cookie, na základe nášho oprávneného záujmu podľa článku 4.7. Prenos k materskej spoločnosti Automattic Inc. (USA) je založený na štandardných zmluvných doložkách prijatých Európskou komisiou (čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR), ktoré sú súčasťou zmluvných podmienok o spracúvaní osobných údajov so spoločnosťou zo skupiny Automattic.

Kópiu použitých štandardných zmluvných doložiek Vám poskytneme na základe žiadosti zaslanej na adresu info@vegdog-krmivo.cz.

8. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame iba počas doby nevyhnutnej na daný účel. Konkrétne:

Čo uchovávame Ako dlho Prečo práve tak dlho
Údaje o objednávke a kúpnej zmluve 4 roky od splnenia zmluvy Všeobecná premlčacia lehota pre majetkové práva je 3 roky (§ 629 českého Občianskeho zákonníka); jeden rok navyše je rezerva pre prípad, že by lehota začala plynúť neskôr alebo by počas určitého času neplynula.
Účtovné doklady a účtovné záznamy 5 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú § 31 českého zákona č. 563/1991 Sb., o účtovníctve.
Dokumentácia k reklamácii a k odstúpeniu od zmluvy 4 roky od vybavenia reklamácie, resp. od vrátenia peňazí Preukázanie splnenia povinností podľa § 19 českého zákona o ochrane spotrebiteľa a ochrana právnych nárokov počas premlčacej lehoty.
Zákaznícky účet počas trvania účtu, teda kým ho nezrušíte Účet slúži iba na Vaše pohodlie; po zrušení už nie je dôvod ho viesť.
E-mailová a telefonická komunikácia 4 roky od poslednej správy Spätná dohľadateľnosť dohody a ochrana právnych nárokov.
Údaje účastníka partnerského programu počas účasti v programe a ďalej 4 roky od jej ukončenia; vyúčtovanie a daňové doklady počas doby podľa riadkov vyššie Vysporiadanie vzájomných nárokov a plnenie daňových povinností.
Požiadavky na stráženie naskladnenia do odoslania upozornenia, najdlhšie 12 mesiacov Adresa slúži iba na jedno upozornenie; po odoslaní ju ihneď vymažeme.
Údaje o priradení objednávky partnerovi počas platnosti súboru cookie partnerského programu vo Vašom prehliadači a ďalej počas vyúčtovania provízie, najdlhšie 4 roky od sprostredkovanej objednávky Výpočet a doloženie nároku partnera na províziu.
Analytické údaje v službe Google Analytics podľa nastavenia uchovávania údajov v službe Google Analytics 4, najviac 14 mesiacov od zberu; súbory cookie počas doby uvedenej v článku 9; ak odvoláte súhlas, ďalšie údaje už nezbierame Vyhodnotenie návštevnosti v čase.
Prevádzkové záznamy (logy) servera počas doby stanovenej poskytovateľom webhostingu, ktorá je potrebná na zaistenie bezpečnosti prevádzky Bezpečnosť prevádzky a odhaľovanie útokov.
Záložné kópie webu a databázy údaje vymazané z webu sa zo záloh odstránia, keď sa príslušná záloha nahradí novšou (uchovávame najviac 3 posledné zálohy databázy) Obnova webu po poruche alebo útoku.

Po uplynutí uvedených dôb údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme tak, že Vás z nich už nie je možné identifikovať.

9. Súbory cookie a správa Vášho súhlasu

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho prehliadača. Používame tieto skupiny:

  • nevyhnutné (technické) súbory cookie – bez nich by e-shop nefungoval; udržiavajú obsah košíka, prihlásenie a zabezpečenie. Ukladajú sa vždy; keďže sú bezpodmienečne potrebné na poskytnutie služby, ktorú ste výslovne požadovali, súhlas s nimi sa nevyžaduje (§ 109 ods. 8 tretia veta zákona č. 452/2021 Z. z., § 89 ods. 3 druhá veta českého zákona č. 127/2005 Sb.),
  • funkčné (preferenčné) súbory cookie – slúžia na funkcie webu súvisiace s prezeraním produktov (napríklad zapamätanie produktov, ktoré ste si na našom webe prezreli); nepoužívame ich na meranie návštevnosti ani na marketing,
  • analytické súbory cookie – slúžia na meranie návštevnosti a nákupného správania (Google Analytics, Jetpack Stats, WooCommerce Analytics). Ukladajú sa a príslušné nástroje sa spúšťajú iba vtedy, ak na to udelíte súhlas v lište súborov cookie,
  • marketingové súbory cookie – zaznamenávajú, z akého zdroja (napríklad vyhľadávač, reklama alebo odkaz partnera) ste na náš web prišli, aby sme mohli priradiť objednávku partnerovi, cez ktorého odkaz ste prišli, a vyhodnotiť, ktoré kanály vedú k objednávkam. Patrí sem aj súbor cookie partnerského (affiliate) programu, ktorý sa uloží iba vtedy, ak na náš web prídete cez odkaz partnera. Marketingové súbory cookie sa ukladajú iba vtedy, ak na to udelíte súhlas v lište súborov cookie.

Súhlas je dobrovoľný, jeho neudelenie nemá žiadny vplyv na možnosť u nás nakúpiť.

Ako voľbu zmeniť alebo odvolať: pri prvej návšteve sa Vám zobrazí lišta, v ktorej si zvolíte, s ktorými kategóriami súborov cookie súhlasíte. Rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť odkazom Nastavenia cookies v pätičke webu – otvorí sa panel, kde jednotlivé kategórie zapnete alebo vypnete. Ak súhlas odvoláte, analytické a marketingové súbory cookie sa už ďalej neukladajú; súbory cookie uložené pred odvolaním si môžete vymazať v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Ukladanie súborov cookie môžete odmietnuť aj v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Odmietnutie nemá žiadny vplyv na možnosť u nás nakúpiť a odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania, ktoré prebehlo pred ním.

Prehľad súborov cookie, ktoré sa na našom webe používajú:

Názov alebo skupina Kto ho ukladá Na čo slúži Doba platnosti
woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart my uchovanie obsahu nákupného košíka do zatvorenia prehliadača
wp_woocommerce_session_… my priradenie košíka a objednávky k Vašej relácii 2 dni
wordpress_logged_in_…, wp-settings-… my udržanie prihlásenia a nastavení zákazníckeho účtu do odhlásenia, nastavenia až 1 rok
jpp_math_pass my (Jetpack) ochrana prihlásenia – zapamätanie vyriešenej kontrolnej úlohy 1 deň
vegdog_souhlas my uloženie Vašej voľby v lište súborov cookie 180 dní
woolentor_already_views_count_product my (modul ShopLentor) zapamätanie produktov, ktoré ste si na našom webe prezreli (naposledy prezerané produkty) – funkčný (preferenčný) súbor cookie do skončenia relácie alebo podľa nastavenia modulu
_ga, _ga_… Google Ireland Limited rozlíšenie návštevníkov a meranie návštevnosti (Google Analytics 4) – analytický súbor cookie, iba so súhlasom až 2 roky
Jetpack Stats Automattic štatistiky návštevnosti – iba so súhlasom do prehliadača návštevníka neukladá súbory cookie; záznamy s IP adresou uchováva Automattic 28 dní
tk_ai, tk_qs Automattic štatistiky nákupného správania v e-shope (WooCommerce Analytics) – analytický súbor cookie, iba so súhlasom do skončenia relácie alebo podľa nastavenia služby
sbjs_… my (funkcia WooCommerce „Order Attribution“) zaznamenanie zdroja, z ktorého ste na náš web prišli, na vyhodnotenie objednávok – marketingový súbor cookie, iba so súhlasom do skončenia relácie (relácia sa ukončí po 30 minútach nečinnosti)
súbory cookie s predponou wcusage_ (napríklad wcusage_referral) my (modul Coupon Affiliates) priradenie objednávky partnerovi, cez ktorého odkaz ste prišli – marketingový súbor cookie, iba so súhlasom 30 dní

Presné názvy a doby platnosti súborov cookie tretích strán určujú ich poskytovatelia a môžu sa zmeniť; aktuálne informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov príslušnej spoločnosti.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nedochádza u nás k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu podľa čl. 22 GDPR, teda k rozhodovaniu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne účinky, ktoré sa Vás týkajú, alebo by Vás podobne významne ovplyvňovalo. Analytické nástroje opísané v článku 4.6 slúžia iba na súhrnné štatistiky o návštevnosti.

11. Aké máte práva

Upozornenie na právo namietať: Proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na základe nášho oprávneného záujmu (články 4.7, 4.8 písm. b) a 4.9) môžete z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie kedykoľvek namietať – stačí e-mail na info@vegdog-krmivo.cz.

Vo vzťahu k svojim osobným údajom máte tieto práva:

  1. Právo na prístup (čl. 15 GDPR) – môžete sa nás opýtať, či o Vás spracúvame osobné údaje, a ak áno, požiadať o ich kópiu spolu s informáciami o účeloch, príjemcoch a dobe uchovávania.
  2. Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – ak sú Vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo na ich opravu či doplnenie. Ak máte u nás zákaznícky účet, môžete si meno, e-mailovú adresu, heslo a uložené doručovacie a fakturačné adresy kedykoľvek sami upraviť priamo v účte.
  3. Právo na vymazanie, tzv. právo na zabudnutie (čl. 17 GDPR) – môžete žiadať o vymazanie údajov, napríklad ak už nie sú potrebné, ak ste odvolali súhlas alebo ak sa spracúvali nezákonne. Žiadosti o vymazanie nevyhovieme v rozsahu, v akom nám uchovávanie ukladá zákon (spravidla faktúry), alebo v akom údaje potrebujeme na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov; v takom prípade Vám vysvetlíme dôvod.
  4. Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR) – môžete žiadať, aby sme s údajmi dočasne prestali pracovať, napríklad počas doby, keď overujeme ich presnosť alebo posudzujeme Vašu námietku.
  5. Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) – pri údajoch, ktoré spracúvame automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu, máte právo dostať ich v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich nechať preniesť inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
  6. Právo namietať (čl. 21 GDPR) – proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme (články 4.7, 4.8 písm. b) a 4.9) môžete z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie kedykoľvek namietať. Spracúvanie potom ukončíme, pokiaľ nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.
  7. Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR) – tam, kde spracúvame na základe súhlasu (analytické a marketingové súbory cookie), môžete súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie je rovnako jednoduché ako udelenie a nemá vplyv na zákonnosť skoršieho spracúvania.
  8. Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22 GDPR) – k takémuto rozhodovaniu u nás nedochádza (pozri článok 10).
  9. Právo byť informovaný o porušení ochrany osobných údajov (čl. 34 GDPR) – ak by došlo k porušeniu ochrany osobných údajov s vysokým rizikom pre Vaše práva, bez zbytočného odkladu Vás o tom upovedomíme.

Ako právo uplatniť

Napíšte nám na info@vegdog-krmivo.cz alebo pošlite list na korešpondenčnú adresu Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika. Uveďte, aké právo uplatňujete a akých údajov sa Vaša žiadosť týka, aby sme Vám mohli rýchlo vyhovieť.

Aby sme údaje neposkytli neoprávnenej osobe, môžeme Vás požiadať o dodatočné overenie totožnosti (napríklad o potvrdenie žiadosti z e-mailovej adresy použitej v objednávke alebo o oznámenie čísla objednávky). Nikdy od Vás nebudeme požadovať kópiu občianskeho preukazu s údajmi nad rámec overenia.

Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť až o ďalšie dva mesiace; o predĺžení aj o jeho dôvodoch Vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

Vybavenie je bezplatné. Iba ak sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, môžeme podľa čl. 12 ods. 5 GDPR požadovať primeraný poplatok alebo odmietnuť konať na základe žiadosti; takýto postup Vám vždy odôvodníme.

12. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že spracúvaním Vašich osobných údajov porušujeme GDPR, budeme radi, ak sa najprv obrátite na nás – väčšinu vecí je možné vyriešiť rýchlo a priamo.

Vždy však máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, miesta výkonu práce alebo miesta údajného porušenia (čl. 77 GDPR). Na Slovensku je ním:

  • Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
  • Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Slovenská republika
  • web: https://dataprotection.gov.sk, telefón: +421 2 32 31 32 14

Na Slovensku sa sťažnosť podáva ako návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov.

Dozorným orgánom v štáte nášho sídla, a pri cezhraničnom spracúvaní aj vedúcim dozorným orgánom podľa čl. 56 GDPR, je:

  • Úřad pro ochranu osobních údajů
  • Pplk. Sochora 727/27, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika
  • web: https://www.uoou.gov.cz
  • e-mail: posta@uoou.gov.cz, telefón: +420 234 665 111
  • ID dátovej schránky: qkbaa2n

Aktuálne elektronické kontakty, formuláre a identifikátor dátovej schránky úradu nájdete na jeho oficiálnych webových stránkach.

Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

13. Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme technické a organizačné opatrenia, ktoré zodpovedajú povahe spracúvania a rizikám pre Vaše práva – najmä šifrovaný prenos dát medzi Vaším prehliadačom a naším webom (protokol HTTPS), riadenie prístupových oprávnení, ochranu hesiel jednosmernou hašovacou funkciou (tzv. hašovaním – Vaše heslo u nás nikto nevidí v čitateľnej podobe a nie je možné ho spätne zistiť), zálohovanie, aktualizácie systému a zmluvné zaviazanie sprostredkovateľov k mlčanlivosti. K údajom majú prístup iba osoby, ktoré ich potrebujú pri svojej práci. Web sa prevádzkuje výhradne cez zabezpečené pripojenie HTTPS, prístup do administrácie je chránený proti opakovaným pokusom o prihlásenie a databáza aj súbory sa zálohujú.

14. Je poskytnutie údajov povinné?

Závisí to od toho, o aké údaje ide:

  • Údaje potrebné na vybavenie objednávky (meno, doručovacia adresa, e-mail, telefón) sú zmluvnou požiadavkou. Nie ste povinní nám ich poskytnúť, ale bez nich s Vami nemôžeme uzavrieť kúpnu zmluvu a tovar Vám doručiť. Telefón vyžaduje dopravca na avizovanie a doručenie zásielky.
  • Fakturačné údaje (pri podnikateľoch IČO a DIČ) sú zákonnou požiadavkou – vyplývajú z predpisov o účtovníctve a daniach. Bez nich nemôžeme vystaviť riadny doklad.
  • Údaje na reklamáciu sú nevyhnutné na to, aby sme reklamáciu mohli posúdiť a vybaviť.
  • Zapojenie do partnerského programu a súhlas s analytickými a marketingovými súbormi cookie sú úplne dobrovoľné. Dobrovoľná je aj registrácia zákazníckeho účtu – objednávku je možné dokončiť aj bez nej. Neposkytnutie týchto údajov ani odvolanie súhlasu nemá žiadny negatívny vplyv na možnosť u nás nakúpiť ani na vybavenie objednávky, reklamácie či odstúpenia od zmluvy.

15. Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme z času na čas upraviť – napríklad keď nasadíme nový nástroj, zmení sa okruh sprostredkovateľov alebo sa zmení právna úprava. Aktuálne znenie je vždy dostupné na našich webových stránkach. O podstatných zmenách Vás budeme informovať vhodným spôsobom, napríklad oznámením na webe alebo e-mailom, ak máte u nás zákaznícky účet.

Toto znenie je účinné od 24. septembra 2026 (slovenská verzia 1.0).