internetového obchodu vegdog-krmivo.cz – slovenská verzia
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru prostredníctvom slovenskej verzie internetového obchodu na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/
1.2 Predávajúcim je spoločnosť ec-medica, s.r.o., IČO 02438275, so sídlom Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 219498 (ďalej len „predávajúci“).
Korešpondenčná adresa, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo podať iný podnet a na ktorú zasiela vrátený tovar: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika.
E-mail: info@vegdog-krmivo.cz, telefón: +420 212 235 717, +420 226 517 435.
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
1.3 Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci výkonu svojho povolania. Podnikateľom je osoba, ktorá uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania. Kupujúci, ktorý nakupuje ako podnikateľ, uvedie v objednávke svoje obchodné meno a IČO; kupujúci, ktorý nakupuje pre osobnú potrebu, IČO neuvádza. Či ide o spotrebiteľa, sa vždy posudzuje podľa skutočného účelu nákupu.
1.4 Neoddeliteľnou súčasťou VOP je Reklamačný poriadok vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného v jeho prílohe č. 1 (https://www.vegdog-krmivo.cz/
1.5 Ustanovenia VOP určené spotrebiteľom sa na podnikateľov nepoužijú. Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť predávajúceho za vady sa riadi článkom 13 Reklamačného poriadku.
1.6 Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku a niektoré ustanovenie týchto VOP alebo Reklamačného poriadku mu poskytuje menšiu ochranu, ako mu priznávajú ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou (najmä Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), použije sa namiesto neho príslušné ustanovenie slovenského právneho predpisu. Ak sú ustanovenia týchto VOP a Reklamačného poriadku navzájom v rozpore, použije sa ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa priaznivejšie.
2. Tovar
2.1 Predmetom predaja sú krmivá a maškrty pre psy a mačky (krmivá pre spoločenské zvieratá). Pri každom tovare sú uvedené jeho hlavné vlastnosti a povinné údaje podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 767/2009 o uvádzaní krmív na trh a ich používaní (najmä druh krmiva – kompletné alebo doplnkové krmivo, zloženie, analytické zložky, kŕmne doplnkové látky a návod na správne použitie vrátane odporúčaného dávkovania).
2.2 Krmivo nie je liekom. Informácie o tovare nie sú veterinárnym odporúčaním; v otázkach zdravia zvieraťa sa kupujúcemu odporúča obrátiť sa na veterinárneho lekára.
2.3 Fotografie tovaru sú ilustračné; rozhodujúci je opis tovaru. Dizajn obalu sa môže líšiť, ak tým nie je dotknuté zloženie ani iné vlastnosti tovaru.
2.4 V slovenskej verzii e-shopu nie je možné uzavrieť zmluvu o predplatnom (pravidelnej opakovanej dodávke tovaru); tovar sa predáva výlučne na základe jednotlivých objednávok.
2.5 Hodnotenie tovaru v e-shope môže pridať ktokoľvek. Hodnotenia od zákazníkov, ktorí daný tovar u predávajúceho kúpili, sú automaticky označené ako „overený majiteľ“; predávajúci to overuje na základe objednávky daného tovaru evidovanej v e-shope. Pri hodnoteniach bez tohto označenia predávajúci neoveruje, či pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí tovar skutočne kúpili alebo použili.
3. Ceny
3.1 Ceny tovaru sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH a k cenám sa DPH nepripočítava. K cene tovaru sa pripočítavajú iba náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku, ktorých výška je uvedená na stránke Doprava a platba a v pokladni ešte pred odoslaním objednávky. Pri tovare je popri predajnej cene uvedená aj jednotková cena (cena za 1 kg), ak ju právne predpisy vyžadujú.
3.2 V každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena, za ktorú tovar v slovenskej verzii e-shopu predával v období 30 dní pred znížením ceny, a ak ho predával kratšie, najnižšia cena od začiatku jeho predaja. Zníženie ceny (napríklad v percentách) predávajúci určuje z tejto predchádzajúcej ceny.
3.3 Akciové ceny platia počas uvedenej doby alebo do vypredania zásob.
3.4 Ak je pri tovare v dôsledku technickej chyby uvedená zjavne nesprávna cena (napríklad cena zjavne neúmerná obvyklej cene tovaru alebo cena s chybne umiestnenou desatinnou čiarkou), ktorú kupujúci musel rozpoznať ako chybnú, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu po zistení chyby informuje e-mailom a ponúkne mu dodanie tovaru za správnu cenu. Ak kupujúci ponuku do 7 dní neprijme, predávajúci môže od zmluvy v rozsahu tovaru s nesprávnou cenou odstúpiť; všetky platby prijaté za tento tovar vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Kupujúcemu v tejto súvislosti nevznikajú žiadne náklady.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
4.1 Kupujúci vloží tovar do košíka, v pokladni vyplní fakturačné a doručovacie údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a pred odoslaním objednávky si môže všetky údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku kupujúci odošle stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“, ktoré jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu; stlačením tlačidla kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu.
4.2 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a Reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.
4.3 Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky, ktoré predávajúci zašle kupujúcemu e-mailom. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky (tovar, jeho cenu, náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku, zvolený spôsob dopravy a platby) a ako prílohu vo formáte PDF znenie týchto VOP a Reklamačného poriadku vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, platné v čase odoslania objednávky; kupujúci ich tak dostane na trvanlivom médiu. Faktúru predávajúci vystavuje v elektronickej podobe (PDF).
4.4 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci zmluvu (objednávku) archivuje v elektronickej podobe počas štyroch rokov od jej splnenia a faktúru ako účtovný doklad počas piatich rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týka (podrobnosti sú uvedené v článku 8 Zásad ochrany osobných údajov); tretím osobám nie je prístupná. Registrovaný kupujúci má prístup k svojim objednávkam vo svojom zákazníckom účte.
4.5 Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. internetové pripojenie, telefonické hovory) znáša kupujúci podľa podmienok svojho operátora; predávajúci za ich použitie neúčtuje žiadne poplatky.
5. Platobné podmienky
5.1 Kupujúci môže zaplatiť:
- bankovým prevodom vopred na účet IBAN CZ78 5500 0000 0026 2349 9900, BIC (SWIFT) RZBCCZPP, vedený v Raiffeisenbank a.s., Česká republika; číslo objednávky kupujúci uvedie ako variabilný symbol, a ak to jeho banka neumožňuje, do správy pre prijímateľa. Platobné údaje dostane aj v potvrdení objednávky. Tovar predávajúci odošle po pripísaní platby na účet;
- na dobierku pri prevzatí zásielky; spôsob platby (v hotovosti alebo platobnou kartou) závisí od možností výdajného miesta alebo kuriéra; pri zásielke do Z-BOXu sa dobierka platí vopred platobnou kartou online prostredníctvom dopravcu. Za platbu na dobierku sa účtuje poplatok 1,20 €, ktorý je uvedený aj na stránke Doprava a platba a v pokladni pred odoslaním objednávky.
5.2 Pri platbe prevodom je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia zmluvy. Ak platba nebude pripísaná ani do 14 dní od uzavretia zmluvy, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť; o tom kupujúceho informuje e-mailom.
5.3 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.
6. Dodacie podmienky
6.1 Prostredníctvom slovenskej verzie e-shopu predávajúci doručuje tovar na adresy a výdajné miesta v Slovenskej republike, a to prostredníctvom spoločnosti Packeta (Zásielkovňa) na výdajné miesta a do Z-BOXov alebo kuriérom na adresu. Aktuálne ceny a podmienky jednotlivých spôsobov dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba.
6.2 Tovar, ktorý je na sklade, predávajúci odovzdá dopravcovi spravidla do 5 pracovných dní od uzavretia zmluvy (pri platbe na dobierku), resp. od pripísania platby na účet predávajúceho (pri platbe bankovým prevodom). Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodá najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak predávajúci nemôže tovar dodať v lehote podľa predchádzajúcej vety (napríklad pre jeho nedostupnosť u dodávateľa), bezodkladne o tom kupujúceho informuje a navrhne mu náhradnú lehotu dodania. Kupujúci môže náhradnú lehotu prijať alebo od zmluvy, prípadne od jej časti týkajúcej sa nedodaného tovaru, odstúpiť; ak predávajúci tovar nedodá ani v náhradnej lehote, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť kedykoľvek. Po odstúpení predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté za nedodaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
6.3 Jedna zásielka môže vážiť najviac 15 kg. Ak objednávka váži viac, predávajúci sa s kupujúcim pred jej odoslaním dohodne na rozdelení objednávky na viac zásielok a oznámi mu celkové náklady na dopravu; bez výslovného súhlasu kupujúceho mu neúčtuje vyššie náklady na dopravu, než aké boli uvedené v pokladni pred odoslaním objednávky.
6.4 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru. Predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať zásielku pri prevzatí; postup pri poškodenej alebo neúplnej zásielke upravuje článok 12 Reklamačného poriadku.
6.5 Ak kupujúci zásielku v úložnej lehote nevyzdvihne, zásielka sa vráti predávajúcemu, ktorý kupujúceho kontaktuje a dohodne s ním ďalší postup (opätovné zaslanie tovaru alebo zrušenie objednávky a vrátenie prijatých platieb).
7. Zodpovednosť za vady (reklamácia)
7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho prevzatia spotrebiteľom a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru; z týchto vád môže spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru. Dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale krmiva túto lehotu neskracuje; vyjadruje, do kedy si krmivo pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na obale zachová svoje obvyklé vlastnosti. Vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá, preto nie je zhoršenie akosti krmiva, ku ktorému došlo až po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo v dôsledku nedodržania podmienok skladovania po prevzatí tovaru; tieto skutočnosti je povinný preukázať predávajúci.
7.2 Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Spotrebiteľ teda v tejto lehote nemusí preukazovať, že vada existovala už pri prevzatí tovaru; preukázanie opaku je na predávajúcom.
7.3 Reklamáciu (vytknutie vady) môže spotrebiteľ uplatniť spôsobmi uvedenými v Reklamačnom poriadku. Predávajúci mu bezodkladne po uplatnení reklamácie zašle e-mailom písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie a lehotu, v ktorej reklamáciu vybaví. Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví a spotrebiteľa o tom informuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; lehota plynie odo dňa uplatnenia reklamácie aj vtedy, ak predávajúci požiada o zaslanie reklamovaného tovaru alebo jeho vzorky. Podrobnosti o spôsobe uplatnenia reklamácie a o právach spotrebiteľa upravuje Reklamačný poriadok.
7.4 Hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru (zákonnej záruke súladu) sú v e-shope zobrazené aj formou harmonizovaného oznámenia podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960, a to v pätičke každej stránky e-shopu a v pokladni.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru; ak sa tovar z jednej objednávky dodáva v niekoľkých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej zásielky. Od zmluvy môže spotrebiteľ odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť
a) prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy v e-shope označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy nepretržite dostupná prostredníctvom odkazu v pätičke každej stránky e-shopu, v zákazníckom účte (Môj účet → Objednávky) a priamo na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/
b) akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz alebo listom zaslaným na korešpondenčnú adresu predávajúceho, alebo
c) s použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného v prílohe č. 1 Reklamačného poriadku; jeho použitie nie je povinné.
Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia o odstúpení od zmluvy e-mailom; pri odstúpení prostredníctvom funkcie podľa písmena a) potvrdenie obsahuje aj znenie oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
8.2 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je
a) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený; ochranným obalom sa rozumie predajný obal krmiva alebo maškŕt (napr. vrecko, kartónový obal alebo dóza); otvorenie prepravného kartónu alebo vonkajšej prebalovej fólie právo na odstúpenie od zmluvy nevylučuje,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak je tak výslovne označený v opise tovaru v e-shope,
c) dodanie tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Ak spotrebiteľ objednal viac kusov tovaru, tieto výnimky sa vzťahujú iba na kusy, ktorých sa týkajú; ostatné kusy môže spotrebiteľ vrátiť.
8.3 Spotrebiteľ je povinný tovar odoslať predávajúcemu na jeho korešpondenčnú adresu uvedenú v bode 1.2 najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy; lehota je zachovaná, ak tovar odošle najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru a poplatku za dobierku, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, rozdiel v nákladoch na dodanie mu predávajúci nevracia. Platby predávajúci vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade; pri platbe na dobierku ich vráti bezhotovostným prevodom na bankový účet, ktorý mu spotrebiteľ oznámi, bez akýchkoľvek poplatkov pre spotrebiteľa. Predávajúci nie je povinný platby vrátiť skôr, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru ani iný nárok vzniknutý v súvislosti s odstúpením od zmluvy proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb; takýto nárok uplatní u spotrebiteľa samostatne, s uvedením dôvodu a spôsobu výpočtu.
8.4 Podrobnosti upravujú články 7 až 9 Reklamačného poriadku.
9. Ochrana osobných údajov
9.1 Osobné údaje kupujúcich predávajúci spracúva v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“). Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
9.2 Uzavretie zmluvy nie je podmienené udelením súhlasu na marketingové účely. Predávajúci nerozosiela obchodné oznámenia.
10. Sťažnosti, alternatívne riešenie sporov a dozor
10.1 Sťažnosti, podnety a žiadosti o nápravu môže kupujúci zaslať e-mailom na info@vegdog-krmivo.cz alebo písomne na korešpondenčnú adresu predávajúceho. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
10.2 Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim (najmä ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní), môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je pre predávajúceho so sídlom v Českej republike Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail: adr@coi.gov.cz; informácie o alternatívnom riešení sporov a formulár návrhu: https://www.coi.gov.cz/
10.3 Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia), https://www.coi.gov.cz; na Slovensku je orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa Slovenská obchodná inšpekcia, https://www.soi.sk. Úradnú kontrolu krmív vykonáva v Českej republike Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ), Hroznová 63/2, Pisárky, 603 00 Brno, Česká republika, https://ukzuz.gov.cz.
11. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
11.1 Zmluvné vzťahy sa riadia právom Českej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku, táto voľba rozhodného práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou. Spotrebiteľ môže podať žalobu proti predávajúcemu na súde v štáte, v ktorom má bydlisko, alebo na súde v Českej republike; predávajúci môže podať žalobu proti spotrebiteľovi len na súde v štáte, v ktorom má spotrebiteľ bydlisko.
11.2 Predávajúci môže VOP meniť; na zmluvu sa vždy použije znenie účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
11.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nie sú tým dotknuté ostatné ustanovenia.
11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24. septembra 2026 (verzia 1.0) a vzťahujú sa na objednávky odoslané prostredníctvom slovenskej verzie e-shopu od tohto dňa.
CZ
SK