OBCHODNÍ PODMÍNKY ec-medica, s.r.o.

Podnikatelská 545, 190 11 Praha 9 – Běchovice, IČO 02438275

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy/licenční smlouvy, kdy na jedné straně je společnost ec-medica, s.r.o., IČO 02438275, se sídlem Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 219498 (dále jen „ECM“ nebo „prodávající“) a na straně druhé je kupující (dále jen „Kupující“).

Další informace o prodávajícím jsou uvedeny na webové stránce www.vegdog-krmivo.cz v sekci „kontakty“.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považován mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Podnikatelem se pro účely VOP rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo, pak bere na vědomí, že pro něj platí pravidla uvedená ve VOP pro podnikatele.

Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří sdělení před uzavřením smlouvy obsažená v článku II, Reklamační řád a dokument „Ceník dopravného“, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.

Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce ECM, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log, aj. ECM nebo smluvních partnerů ECM, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.

Kopii VOP obdrží Kupující jako přílohu potvrzení objednávky na zadanou emailovou adresu, přičemž fakturu obsahující základní údaje smlouvy obdrží Kupující při převzetí zboží a/nebo služby.

II. SDĚLENÍ PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

ECM sděluje, že:

  • náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora Kupujícího. ECM si neúčtuje žádné další poplatky, to se netýká příp. smluvní přepravy);
  • kupní cenu Kupující hradí podle zvoleného způsobu platby buď předem (bankovním převodem nebo přes platební bránu PayU), nebo při převzetí zásilky (dobírka); dodávky z předplatného se hradí vždy dobírkou při převzetí každé dodávky; jinou zálohu ani obdobnou platbu ECM nepožaduje;
  • ECM uzavírá se spotřebiteli také smlouvy o pravidelné opakované dodávce zboží (dále jen „předplatné“), které se řídí článkem XII těchto VOP; jiné smlouvy s opakovaným plněním ECM neuzavírá. Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou, nemá minimální dobu trvání a Kupující je může kdykoli bezplatně zrušit s účinkem pro dodávky, pro které ještě nebyla vytvořena objednávka. Před odesláním objednávky ECM Kupujícímu v pokladně sdělí interval dodávek, cenu jedné dodávky včetně nákladů na dodání (poplatek za dobírku se u předplatného neúčtuje) a přibližnou cenu za jedno zúčtovací období, kterým je jeden měsíc;
  • v případě licenčních smluv uzavíraných na dobu neurčitou, je cena licence sjednána za celou dobu poskytování licence, není-li uvedeno jinak;
  • ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném ECM uváděny jako konečné, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem (ECM není plátcem DPH, DPH se proto k cenám nepřipočítává), nicméně náklady na dodání zboží nebo služby se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy a způsobu úhrady;
  • v případě, že Kupujícím je spotřebitel, má takový spotřebitel právo od smlouvy odstoupit (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě čtrnácti dnů, která běží, jde-li o
    1. kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží
    2. smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží;
    3. smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží (předplatné), ode dne převzetí první dodávky zboží; od každé další dodávky z předplatného může spotřebitel odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího převzetí (článek XII bod 5);
    4. přičemž toto odstoupení musí zaslat na kontaktní adresu ECM, příp. může využít formulář pro odstoupení od smlouvy na stránkách www.vegdog-krmivo.cz nebo vzorový formulář uvedený v Příloze č. 1 Reklamačního řádu;
  • spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
    1. o poskytování služeb, které ECM splnila s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
    2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli ECM a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
    3. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
    4. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
    5. o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů;
    6. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
  • v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou;
  • spotřebitel má povinnost uhradit poměrnou část ceny v případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a jejichž plnění již začalo;
  • smlouva, resp. příslušná faktura, bude uložena v elektronickém archivu www.vegdog-krmivo.cz, přičemž registrovaní uživatelé mají k těmto údajům také přístup ve svém profilu;
  • v případě, že spotřebitel má stížnost, může tuto uplatnit zasláním emailu na adresu info@vegdog-krmivo.cz, příp. se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.

III. SMLOUVA

1. Uzavření smlouvy

Smlouvu může Kupující uzavřít tak, že přijme návrh k uzavření smlouvy na webu provozovaném ECM tím, že požadované plnění (zboží, službu) vloží do košíku. Kupujícímu může při uzavírání smlouvy asistovat pracovník ECM po telefonu a při emailové objednávce. Než Kupující závazně potvrdí objednávku, má Kupující právo měnit jak požadované plnění, dopravu i způsob úhrady, tedy zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky vložil. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím po zvolení dopravy a způsobu úhrady a přijetím objednávky ECM, za případné chyby při přenosu dat ECM nenese odpovědnost. Uzavření smlouvy ECM neprodleně potvrdí Kupujícímu informativním emailem na Kupujícím zadaný email.

Součástí potvrzení je aktuální znění VOP včetně Reklamačního řádu ECM. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů, není-li ve VOP uvedeno jinak.

Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán.

2. Dodání předmětu koupě

Kupní smlouvou se ECM zavazuje, že Kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a Kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí ECM kupní cenu.

ECM si vyhrazuje vlastnické právo k věci, a proto se Kupující stane vlastníkem teprve úplným zaplacením kupní ceny. Obdobně se toto pravidlo užije v případě zakoupení licence či služby.

ECM Kupujícímu odevzdá věc, jakož i doklady, které se k věci vztahují, a umožní Kupujícímu nabýt vlastnické právo k věci v souladu se smlouvou.

ECM splní povinnost odevzdat věc Kupujícímu, umožní-li mu nakládat s věcí v místě plnění a včas mu to oznámí.

Má-li ECM věc odeslat, odevzdá věc Kupujícímu (podnikateli) předáním prvnímu dopravci k přepravě pro Kupujícího a umožní Kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci, ECM odevzdá Kupujícímu – spotřebiteli až, jakmile mu věc předá dopravce.

Dodá-li ECM větší množství věcí, než bylo ujednáno, je kupní smlouva uzavřena i na přebytečné množství, ledaže je Kupující bez zbytečného odkladu odmítl.

ECM odevzdá Kupujícímu předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení.

Není-li ujednáno, jak má být věc zabalena, zabalí ECM věc podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování věci a její ochranu. Stejným způsobem opatří ECM věc pro přepravu.

Objednávka bude, pokud je uvedené zboží skladem, zkompletována a odeslána do 3 pracovních dní od objednávky v případě platby na dobírku. V případě platby převodem nebo PayU do 3 dní od provedení platby.

3. Přechod nebezpečí škody

Věc je vadná, nemá-li sjednané vlastnosti. Za vadu se považuje i plnění jiné věci a vady v dokladech nutných pro užívání věci.

Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, byť se projeví až později. Právo Kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou ECM způsobila porušením své povinnosti.

Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství.

Nebezpečí škody přechází na Kupujícího převzetím věci. Týž následek má, nepřevezme-li Kupující věc, ač mu s ní ECM umožnila nakládat.

Škoda na věci, vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na Kupujícího, nemá vliv na jeho povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ECM škodu způsobila porušením své povinnosti.

Prodlením strany s převzetím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. To platí i tehdy, prodlévá-li strana s placením, kterým je předání věci podmíněno.

4. Odpovědnost ECM

ECM odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména ECM odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal,

  • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které ECM nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
  • se věc hodí k účelu, který pro její použití ECM uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
  • je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, není-li uvedeno jinak, to se však netýká:

  • u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
  • na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
  • u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Kupujícím;
  • vyplývá-li to z povahy věci.

U spotřebního zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky apod.) je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady do dvaceti čtyř (24) měsíců, není-li však na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu zboží.

Jednotlivé lhůty blíže upravuje reklamační řád.

Pro Kupujícího podnikatele může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění upravena odlišně, je-li to u daného typu zboží výslovně uvedeno, takto uvedená lhůta má přednost. Zboží je v takovém případě označeno.

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

Má-li věc vadu, z níž je ECM zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má Kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

5. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou věci; to neplatí, je-li zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu z kupní ceny může Kupující požadovat, nebo od smlouvy může odstoupit, jestliže ECM vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy, jestliže se vada projeví opakovaně, jestliže je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení ECM nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího. Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit (§ 2169 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku).

6. Uplatnění práva z vadného plnění

Kupující sdělí ECM, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Lhůty, postup uplatnění a způsob vyřízení reklamace podrobně upravuje Reklamační řád.

7. Porušení smlouvy obecné

Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující – spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.

Při dodání nové věci vrátí Kupující ECM na její náklady věc původně dodanou (včetně veškerého dodaného příslušenství).

Neoznámil-li Kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.

8. Záruka za jakost

Zárukou za jakost se ECM zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci.

Záruční doba běží od odevzdání věci Kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Má-li koupenou věc uvést do provozu někdo jiný než ECM, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na Kupujícího vnější událost.

IV. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu ECM bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, ECM není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než jí spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží ECM odeslal.

Spotřebitel bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi ECM a Kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů, darovací smlouva pozbývá účinnosti a spotřebitel je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky včetně všeho, oč se obohatil. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení spotřebitele. Není-li vydání předmětu bezdůvodného obohacení dobře možné, má ECM právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny. V případě odstoupení od darovací smlouvy nezaniká smlouva kupní a smlouvy jsou posuzovány z tohoto hlediska samostatně.

1. Odstoupení v ostatních případech

Bude-li umožněno Kupujícímu podnikateli odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, pak Kupující bere na vědomí, že vrácená kupní cena může být ponížena o to, oč se snížila hodnota zboží a případně o další nezbytné náklady související s vrácením zboží.

Bude-li umožněno Kupujícímu podnikateli odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů a vrácené zboží nebude v originálním obalu včetně veškerých součástí a příslušenství, pak Kupující bere na vědomí, že si ECM vyhrazuje právo takovéto vrácení zboží zpoplatnit, a to takovou částkou, která ECM vykompenzuje náklady, jež jsou nezbytné vynaložit pro znovuuvedení zboží do prodeje. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

  • došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
  • použil-li Kupující věc ještě před objevením vady;
  • nezpůsobil-li Kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím;
  • prodal-li Kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující ECM, co ještě vrátit může, a dá ECM náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

Neoznámil-li Kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

V. BEZPEČNOST A OCHRANA INFORMACÍ

Osobní údaje Kupujícího zpracovává ECM jako správce podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Jaké údaje zpracovává, k jakým účelům a na jakém právním základě, komu je předává, jak dlouho je uchovává, jak používá cookies a jaká práva Kupující má, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Uzavření smlouvy není podmíněno souhlasem se zasíláním obchodních sdělení. Pokud Kupující v objednávce nezaškrtne políčko „Nepřeji si dostávat e-mailem novinky a nabídky e-shopu Vegdog-krmivo.cz (obchodní sdělení)“, může mu ECM na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce zasílat obchodní sdělení o vlastním obdobném zboží podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a to nejdéle 3 roky od jeho poslední objednávky. Kupující může takové zasílání kdykoli zdarma odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na info@vegdog-krmivo.cz; odmítnutí nemá na smlouvu žádný vliv.


VI. PROVOZNÍ DOBA

Objednávky přes internetový obchod www.vegdog-krmivo.cz: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

V případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci ECM nenese odpovědnost za nedodržení provozní doby.

VII. CENY

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu www.vegdog-krmivo.cz jsou vždy aktuální a platné ceny, v české měně (Kč).
Ceny uvedené u jednotlivých produktů jsou konečné, tj. včetně všech daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit (ECM není plátcem DPH, DPH se proto k cenám nepřipočítává), to se však netýká případných poplatků za dopravné, doběrečné a náklady na prostředky komunikace na dálku, které jsou uváděny až v rámci tzv. nákupního košíku a jejich výše se odvíjí od volby Kupujícího.

Kupující však bere na vědomí, že konečné ceny u produktů jsou uváděny po zaokrouhlení na celé koruny v souladu s příslušnými právními předpisy, ve specifických situacích tedy může v konečném součtu všech zakoupených produktů dojít k nepatrné odchylce od takto uvedené kupní ceny, toto je dáno právě v důsledku zaokrouhlení na celé koruny. Podrobný rozpis kupní ceny, vč. haléřů, je vždy uveden v košíku Kupujícího.

Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou.
Při oznámení slevy z ceny zboží uvádí ECM vždy také předchozí cenu, kterou je podle § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nejnižší cena, za kterou ECM zboží na e-shopu nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy (nabízí-li zboží kratší dobu, nejnižší cena od zahájení prodeje; zvyšuje-li slevu postupně, nejnižší cena v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy). Výše slevy (např. v procentech) se počítá z této předchozí ceny. Cena nezávazně doporučená výrobcem či distributorem, je-li uvedena, je vždy výslovně označena jako doporučená cena a nepoužívá se jako předchozí cena ani k výpočtu slevy.

Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy nedojde k uzavření smlouvy mezi ECM a Kupujícím, a to zejména v případě, kdy Kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby interního informačního systému ECM. ECM v takovém případě Kupujícího informuje o takové skutečnosti.

ECM si vyhrazuje právo prohlásit kupní smlouvu za neplatně uzavřenou, pokud došlo ke zneužití osobních údajů, zneužití platební karty apod., nebo z důvodu zásahu správního či soudního orgánu, o takovémto postupu bude Kupující informován. Kupující bere na vědomí, že v uvedených případech nemůže kupní smlouva platně vzniknout.

VIII. OBJEDNÁVÁNÍ

Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží. Objednávat je možno následujícími způsoby:

  • prostřednictvím internetového obchodu www.vegdog-krmivo.cz (dále jen „e-shop“);
  • elektronickou poštou na adrese info@vegdog-krmivo.cz
  • telefonicky

Veškeré telefonické objednávky zboží je možné realizovat na telefonních číslech ECM od 9:00 do 15:00.

ECM doporučuje Kupujícímu provádět objednávky přes e-shop prostřednictvím registrovaného profilu Kupujícího na www.vegdog-krmivo.cz. V případě veřejného přístupu k internetu dále doporučuje Kupujícímu odhlásit se ze svého profilu po provedení objednávky.

Kupující bude o přesném čase doručení objednaného zboží informován prostřednictvím e-mailu. Délka doručování objednaného zboží a cena dopravy je závislá na způsobu dopravy, kterou si Kupující zvolí v druhém kroku objednávky v rámci svého košíku.

IX. PLATEBNÍ PODMÍNKY

ECM akceptuje následující způsoby platby (blíže viz platební podmínky):

  • bankovní převod předem – bez poplatku;
  • online platba platební kartou nebo platebním tlačítkem banky prostřednictvím platební brány PayU předem – bez poplatku;
  • dobírka, tj. platba při převzetí zásilky od dopravce – poplatek 30 Kč; dodávky z předplatného (článek XII) lze platit pouze dobírkou a poplatek za dobírku se u nich neúčtuje.

Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí ve vlastnictví ECM, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží Kupujícím.

Fakturační údaje Kupujícího nelze měnit zpětně po odeslání objednávky.

Konkrétní podmínky způsobu platby jsou blíže popsány zde.

ECM si vyhrazuje právo nabídnout Kupujícímu pouze vybrané způsoby platby dle vlastního uvážení.

X. DODACÍ PODMÍNKY

1. Způsoby dodání

Jednotlivé způsoby dopravy jsou nabízeny dle aktuální dostupnosti jednotlivých služeb a s ohledem na kapacitu a dojezdové možnosti. V případě zásahu vyšší moci či výpadku informačního systému ECM nenese zodpovědnost za opožděné dodání zboží.

2. Ostatní podmínky

V případě vyzvednutí objednávky, jež byla uhrazena předem prostřednictvím internetu, může ECM či její smluvní partner požadovat předložení identifikačního průkazu (OP nebo cestovní pas), a to za účelem předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházejících z trestné činnosti. Bez předložení některého z těchto dokladů může ECM či její smluvní partner odmítnout zboží vydat.

Zboží zakoupené kupujícím-právnickou osobou bude předáno pouze statutárnímu orgánu dané právnické osoby, či osobě, která se prokáže ověřenou plnou mocí, či osobě, která je uvedena jako „správce“ v profilu kupujícího na webové stránce www.vegdog-krmivo.cz. Zboží zakoupené kupujícím-osobou samostatně výdělečně činnou, bude předáno pouze po předložení platného identifikačního průkazu (OP či cestovní pas).

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@vegdog-krmivo.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou ECM. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však ECM možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

XI. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem Prodejce a příslušnými právními předpisy ČR. Jako záruční list obvykle slouží doklad o zakoupení (podrobnosti viz Reklamační řád).

XII. PŘEDPLATNÉ

1. Co je předplatné

1.1 Předplatné je smlouva o pravidelné opakované dodávce zboží. ECM se zavazuje dodávat Kupujícímu ve zvoleném intervalu zboží, které si Kupující pro předplatné vybral, a Kupující se zavazuje každou dodávku převzít a zaplatit. Předplatné lze sjednat jen u zboží, u kterého e-shop volbu „Předplatné“ nabízí, a jen s doručením na území České republiky. Předplatné se nenabízí u kartonů a jiných vícekusových balení (například 6 × 400 g nebo 10 × 80 g); takové zboží lze koupit jen jednorázově. Ve slovenské verzi e-shopu se předplatné nenabízí.

1.2 Předplatné vzniká odesláním objednávky, ve které Kupující u zboží zvolil předplatné, a jejím přijetím ECM (článek III). Tato objednávka je první dodávkou. Každou další dodávku vystaví ECM na základě předplatného jako samostatnou objednávku se stejným zbožím ve stejném množství, se stejnou doručovací adresou nebo stejným výdejním místem a se stejným způsobem dopravy jako v první objednávce, nedohodnou-li se strany jinak.

1.3 Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou. Nemá žádnou minimální dobu trvání a Kupující se nezavazuje k odběru žádného minimálního počtu dodávek.

1.4 Interval dodávek si Kupující volí v objednávce: každé 2, 4, 6 nebo 8 týdnů. Další dodávka se plánuje zvoleným intervalem ode dne předchozí dodávky; odložením nebo přesunutím dodávky se termíny dalších dodávek posouvají. Změní-li Kupující interval, naplánuje se další dodávka novým intervalem ode dne předchozí dodávky, nejdříve však na následující den. Dnem dodávky se rozumí den, kdy ECM vytvoří objednávku dodávky. Zboží předá ECM dopravci ve lhůtě podle článku III bodu 2 pro platbu dobírkou.

2. Cena a platba

2.1 Na zboží v každé dodávce předplatného, včetně první, poskytuje ECM slevu 10 % z běžné ceny zboží uvedené v e-shopu (tj. ceny bez akčních slev); cena po slevě se zaokrouhluje na celé koruny. Zboží, které je v akci, nelze do předplatného nově zařadit a akční slevy se se slevou za předplatné nesčítají. Sleva se nevztahuje na cenu dopravy. Slevu za předplatné nelze kombinovat se slevovými kódy, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.

2.2 Cena jedné dodávky se skládá z ceny zboží podle bodu 2.1 a z ceny zvoleného způsobu dopravy. Poplatek za dobírku podle článku IX ECM u předplatného neúčtuje, a to u první ani u dalších dodávek. Cenu dopravy účtuje ECM u dalších dodávek ve stejné výši jako v první objednávce, pokud se nezmění postupem podle bodu 2.4. ECM není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.

2.3 Ceny sjednané v první objednávce platí i pro další dodávky, dokud se nezmění postupem podle bodu 2.4. Sníží-li se běžná cena zboží v e-shopu, uplatní ECM nižší cenu (po slevě podle bodu 2.1) u nejbližší další dodávky automaticky.

2.4 Zvýší-li se běžná cena zboží v e-shopu nebo cena dopravy, oznámí ECM Kupujícímu zvýšení e-mailem nejméně 14 dnů před dnem první dodávky, na kterou se má nová cena použít. V oznámení uvede dosavadní a novou cenu jedné dodávky a den, od kterého nová cena platí. Dodávky do tohoto dne účtuje ECM za dosavadní cenu. Kupující má právo zvýšení ceny odmítnout a předplatné z tohoto důvodu kdykoli bezplatně zrušit podle bodu 4.1, a to i s účinkem pro dodávku, na kterou by se nová cena použila poprvé, pokud předplatné zruší před jejím vytvořením. Nezruší-li Kupující předplatné do dne první dodávky za novou cenu, platí, že se změnou ceny souhlasí.

2.5 Každou dodávku předplatného platí Kupující výhradně dobírkou, tj. při převzetí zásilky od dopravce nebo na výdejním místě; poplatek za dobírku se neúčtuje (bod 2.2). Jiné způsoby platby nejsou pro předplatné k dispozici. Zda lze dobírku zaplatit i platební kartou, záleží na dopravci a výdejním místě. ECM nepožaduje žádnou platbu předem ani zálohu a za dodávky, které dosud nebyly vytvořeny, nic neúčtuje.

2.6 Před odesláním objednávky sdělí ECM Kupujícímu v pokladně cenu jedné dodávky a také přibližnou cenu za jedno zúčtovací období, kterým je jeden měsíc. Přibližná měsíční cena se vypočte jako cena jedné dodávky vynásobená průměrným počtem dodávek za měsíc (52 týdnů : 12 měsíců : interval v týdnech). Skutečný počet dodávek v jednotlivých kalendářních měsících se může lišit.

3. Připomínka a správa předplatného

3.1 Nejpozději 3 dny před každou další dodávkou pošle ECM Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce připomínku s přehledem zboží, cenou dodávky (zboží a doprava), dnem dodávky a doručovací adresou nebo výdejním místem. Určí-li Kupující den další dodávky tak, že do něj zbývají nejvýše 3 dny, nahrazuje připomínku potvrzení změny podle bodu 3.3, které obsahuje stejné údaje.

3.2 Předplatné spravuje Kupující přes zabezpečený odkaz, který obdrží e-mailem při vzniku předplatného a v každé připomínce. Zákaznický účet není potřeba. Odkaz je jedinečný a umožňuje předplatné měnit a zrušit, proto jej Kupující nemá sdělovat třetím osobám. Ztratí-li Kupující odkaz nebo má-li podezření, že jej zná někdo jiný, pošle mu ECM na požádání nový odkaz a dosavadní zneplatní.

3.3 Přes odkaz může Kupující kdykoli a bezplatně další dodávku odložit nebo přesunout na jiný den, předplatné pozastavit a znovu obnovit, změnit interval dodávek nebo předplatné zrušit. Změny provedené přes odkaz platí okamžitě a ECM je potvrdí e-mailem. Tyto změny, jakož i změnu zboží, množství, doručovací adresy nebo výdejního místa, může Kupující provést také e-mailem na adrese info@vegdog-krmivo.cz nebo telefonicky na čísle +420 212 235 717; ECM je provede bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den.

3.4 Změna nebo zrušení provedené před vytvořením objednávky dodávky se na tuto dodávku již vztahuje. Již vytvořenou objednávku, která ještě nebyla předána dopravci, může Kupující zrušit e-mailem nebo telefonicky.

4. Ukončení předplatného

4.1 Kupující může předplatné kdykoli zrušit, bez udání důvodu, bez výpovědní doby a bez jakékoli sankce: v odkazu pro správu předplatného volbou „Zrušit předplatné“ a jejím potvrzením, e-mailem nebo telefonicky. Zrušení je účinné okamžitě a vztahuje se na všechny dodávky, pro které ještě nebyla vytvořena objednávka. ECM zrušení potvrdí e-mailem. Ustanovení § 1999 občanského zákoníku o výpovědi ke konci kalendářního čtvrtletí se nepoužije.

4.2 ECM může předplatné vypovědět e-mailem s výpovědní dobou 30 dnů, zejména přestane-li zboží z předplatného prodávat nebo předplatné nabízet. Do uplynutí výpovědní doby dodává ECM za dosavadních podmínek, ledaže Kupující předplatné zruší dříve.

4.3 ECM může předplatné ukončit s okamžitou účinností oznámením zaslaným e-mailem, jestliže Kupující dvakrát po sobě nepřevezme zásilku z předplatného (bod 6), aniž by dodávku předem odložil, pozastavil nebo zrušil nebo od smlouvy odstoupil.

4.4 Zrušení nebo ukončení předplatného se nedotýká dodávek, které již byly vytvořeny nebo převzaty, ani práv Kupujícího z vadného plnění a práva odstoupit od smlouvy podle bodu 5.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Spotřebitel může od předplatného odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí první dodávky. Odstoupením předplatné zaniká a spotřebitel vrátí zboží ze všech dodávek, které do odstoupení převzal.

5.2 Od každé další dodávky může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího převzetí. Takové odstoupení se týká jen této dodávky; chce-li spotřebitel ukončit i předplatné, zruší je podle bodu 4.1.

5.3 Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména přes formulář pro odstoupení od smlouvy nebo vzorovým formulářem v Příloze č. 1 Reklamačního řádu; od dodávky lze odstoupit i před jejím převzetím. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. ECM vrátí spotřebiteli do 14 dnů od odstoupení všechny peněžní prostředky, které od něho za dotčené dodávky přijal, včetně nákladů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání), u platby dobírkou na bankovní účet, který spotřebitel sdělí; není však povinna je vrátit dříve, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal. Ve zbytku se postup řídí článkem II a IV těchto VOP a Reklamačním řádem.

5.4 Zrušení předplatného podle bodu 4.1 není odstoupením od smlouvy: spotřebitel při něm nic nevrací a netýká se dodávek, které již převzal.

6. Nepřevzatá nebo vrácená zásilka

6.1 Nechce-li Kupující některou dodávku převzít, může ji před vytvořením objednávky odložit, případně předplatné pozastavit nebo zrušit. Nepřevzetí nebo odmítnutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy ani zrušením předplatného.

6.2 Vrátí-li se zásilka z předplatného ECM jako nepřevzatá nebo odmítnutá, ECM předplatné pozastaví a informuje o tom Kupujícího e-mailem. Kupující může předplatné znovu obnovit přes odkaz pro správu předplatného.

6.3 Za nepřevzatou nebo odmítnutou zásilku, od které Kupující neodstoupil a kterou předem neodložil ani nezrušil, může ECM požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na její odeslání a vrácení, nejvýše však ve výši dvojnásobku ceny dopravy uvedené v objednávce dané dodávky. Jiné sankce ECM neuplatňuje. Odstoupil-li spotřebitel od dodávky, nese podle bodu 5.3 jen náklady na vrácení zboží.

7. Nedostupné zboží

7.1 Není-li některé zboží z předplatného v den vytvoření objednávky skladem nebo se dočasně neprodává, vytvoří ECM objednávku bez něj a cena dodávky se o jeho cenu sníží; cena dopravy se nemění. ECM o tom Kupujícího informuje e-mailem. Zboží zůstává součástí předplatného a ECM je opět dodává od nejbližší další dodávky, kdy bude k dispozici; vynechané množství se dodatečně nedodává. Náhradní zboží bez souhlasu Kupujícího nedodává.

7.2 Není-li k dispozici žádné zboží z předplatného, ECM dodávku odloží o 1 týden a informuje o tom Kupujícího e-mailem. Nelze-li dodávku uskutečnit ani po čtyřech odloženích po sobě, ECM předplatné pozastaví a Kupujícímu to oznámí.

7.3 Přestane-li ECM některé zboží z předplatného trvale prodávat, odebere je z předplatného a Kupujícímu to oznámí e-mailem. Nezbude-li v předplatném žádné zboží, předplatné tím končí.

8. Změna podmínek předplatného

8.1 ECM může podmínky předplatného uvedené v tomto článku změnit v přiměřeném rozsahu, zejména při změně nabídky zboží, dopravců, způsobu platby nebo technického řešení správy předplatného. Změnu oznámí Kupujícímu e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností a zároveň mu sdělí nové znění. Kupující má právo změnu odmítnout a předplatné z tohoto důvodu kdykoli bezplatně zrušit podle bodu 4.1; jinak pro další dodávky platí nové znění ode dne jeho účinnosti. Změny výhradně ve prospěch Kupujícího mohou platit ihned. Změny cen se řídí bodem 2.4.

8.2 E-maily týkající se předplatného (potvrzení, připomínky, oznámení změn) jsou provozní sdělení nutná k plnění smlouvy, nikoli obchodní sdělení. Osobní údaje zpracovává ECM v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Případné spory mezi ECM a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit online prostřednictvím ADR platformy. Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete zde. Nežli bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, pak ECM doporučuje Kupujícímu nejdříve využít kontakt na ECM pro vyřešení nastalé situace.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmu platí výklad smlouvy v českém jazyce.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 2. 10. 2026 a ruší předchozí znění VOP včetně jeho součástí. Na smlouvy uzavřené před tímto dnem se použije znění účinné v době jejich uzavření. Aktuální znění je trvale dostupné na adrese www.vegdog-krmivo.cz/obchodni-podminky/, kde si je Kupující může zobrazit, uložit a vytisknout.