Kupujúci

Reklamačný formulár

Reklamáciu vady tovaru alebo oznámenie o odstúpení od zmluvy v lehote 14 dní nám najrýchlejšie pošlete vyplnením reklamačného formulára na tejto stránke. Formulár neumožňuje priložiť súbory – fotografie vady nám, prosím, pošlite e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz a uveďte v ňom číslo objednávky. Potvrdenie o prijatí reklamácie alebo oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám zašleme e-mailom bezodkladne po ich doručení; s ďalším postupom sa Vám ozveme najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz, písomne na adresu ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika, alebo telefonicky na čísle +420 212 235 717; o telefonicky uplatnenej reklamácii Vám bezodkladne zašleme potvrdenie e-mailom (podrobnosti v článku 5). Od zmluvy môžete odstúpiť aj prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorú nájdete v pätičke každej stránky e-shopu a na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/odstupenie-od-zmluvy/.

Nižšie nájdete úplné znenie Reklamačného poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v Prílohe č. 1 na konci reklamačného poriadku.

Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru (odstúpenia od zmluvy)

Predávajúci: ec-medica, s.r.o.
IČO: 02438275
Sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, Česká republika
Zápis: v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 219498
Korešpondenčná adresa (adresa na zasielanie reklamácií a vracaného tovaru): Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika
E-mail: info@vegdog-krmivo.cz
Telefón: +420 212 235 717, +420 226 517 435
Web: https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/

Účinnosť: 24. septembra 2026 (verzia 1.0 – SK)

1. Úvodné ustanovenia a rozsah použitia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“; český Občiansky zákonník pre ne používa pojem „práva z vadného plnenia“) a podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (vrátenie tovaru) pri tovare zakúpenom prostredníctvom slovenskej verzie internetového obchodu na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/ (ďalej len „e-shop“).

1.2 Predmetom predaja je krmivo pre spoločenské zvieratá v zmysle českého zákona č. 91/1996 Sb., o krmivech, v znení neskorších predpisov, a nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 767/2009 o uvádzaní krmív na trh a ich používaní, konkrétne vegánske krmivo a maškrty pre psy a mačky. S ohľadom na povahu tohto tovaru sa na niektoré situácie uplatnia osobitné pravidlá uvedené v článkoch 3, 9, 10 a 11 tohto reklamačného poriadku.

1.3 Spotrebiteľom sa rozumie každá fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku označené ako určené spotrebiteľom sa vzťahujú iba na spotrebiteľov.

1.4 Ak je kupujúcim podnikateľ, ktorý uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, uplatní sa článok 13 tohto reklamačného poriadku.

1.5 Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho (ďalej len „VOP“) a právom Českej republiky, najmä českým zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ ČR“), a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku, táto voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia slovenského práva, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ SR“), predovšetkým jeho § 612 až 626, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I).

1.6 Dojednania tohto reklamačného poriadku sa nepoužijú v rozsahu, v akom by sa odchyľovali od právnych predpisov v neprospech spotrebiteľa alebo obmedzovali jeho práva z nich vyplývajúce. Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi za uplatnenie reklamácie, za odstúpenie od zmluvy ani za vrátenie tovaru žiadne manipulačné, administratívne ani skladovacie poplatky.

2. Akosť pri prevzatí

2.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že tovar (§ 2161 OZ ČR):

  • zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam;
  • je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, teda na kŕmenie psov alebo mačiek v súlade s pokynmi uvedenými na obale;
  • je vhodný na osobitný účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil (napríklad krmivo pre určitú vekovú alebo veľkostnú kategóriu psa);
  • zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ak boli poskytnuté pred uzavretím zmluvy;
  • je dodaný s obalom, návodom na použitie a ďalšími údajmi, ktoré je možné pri tovare tohto druhu očakávať;
  • zodpovedá množstvom, akosťou, zložením a ďalšími vlastnosťami tomu, čo predávajúci uviedol v opise tovaru na webových stránkach, vrátane údajov o zložení, analytických zložkách a odporúčanej dennej dávke;
  • zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj vzhľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, urobené najmä v reklame alebo na označení tovaru (§ 2161 ods. 2 písm. b) OZ ČR).

2.2 Ak predávajúci spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy výslovne upozornil, že sa určitá vlastnosť tovaru líši od obvyklých vlastností tovaru toho istého druhu (napríklad krátka zostávajúca doba do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo poškodený vonkajší obal), a spotrebiteľ s touto odchýlkou pri uzavretí zmluvy výslovne a osobitne súhlasil (napríklad samostatným, vopred nezaškrtnutým políčkom pred odoslaním objednávky), vo vzťahu k tejto odchýlke nejde o vadu tovaru (§ 2161 ods. 4 OZ ČR; § 615 ods. 2 OZ SR). Samotné upozornenie v opise tovaru ani súhlas s VOP alebo s týmto reklamačným poriadkom na to nestačia.

2.3 Práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť aj pri tovare kúpenom za zníženú cenu, napríklad z dôvodu blížiaceho sa uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo poškodeného obalu. Vylúčená je iba tá konkrétna odchýlka, s ktorou spotrebiteľ podľa článku 2.2 výslovne a osobitne súhlasil. Ostatné vady takého tovaru je možné reklamovať v plnom rozsahu.

2.4 Krmivo je krmivom v zmysle predpisov o uvádzaní krmív na trh, najmä nariadenia (ES) č. 767/2009. Krmivo nie je veterinárnym liekom a predávajúci mu nepripisuje ani neuvádza žiadne liečebné účinky. Nesplnenie očakávaní spotrebiteľa týkajúcich sa zdravotného stavu zvieraťa preto samo osebe nie je vadou tovaru. V otázkach zdravia zvieraťa odporúčame obrátiť sa na veterinárneho lekára.

3. Lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Základné informácie o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru v trvaní dvoch rokov sú uvedené aj v harmonizovanom oznámení podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960, ktoré je zobrazené v pätičke každej stránky e-shopu a v pokladni.

3.1 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia tovaru (§ 2165 OZ ČR; § 619 ods. 1 OZ SR).

3.2 Lehota podľa článku 3.1 sa vzťahuje aj na krmivo s uvedeným dátumom minimálnej trvanlivosti. Dátum minimálnej trvanlivosti vyjadruje dobu, počas ktorej si krmivo pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na obale zachováva svoje špecifické vlastnosti. Zhoršenie akosti, ku ktorému došlo až po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti v dôsledku prirodzeného starnutia krmiva, nie je vadou, ktorú mal tovar pri prevzatí. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré mal tovar už pri prevzatí (napríklad cudzí predmet alebo prímes v obsahu balenia, nesprávne zloženie, kontaminácia šarže, dodanie iného tovaru alebo v inom množstve, nesprávne alebo chýbajúce údaje na obale) a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru, a to aj po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti (§ 619 ods. 1 OZ SR).

3.3 Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady, napríklad pri zhoršení akosti krmiva po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti (§ 620 ods. 1 v spojení s § 619 ods. 1 OZ SR). V takom prípade spotrebiteľ nemusí preukazovať, že vada existovala už pri prevzatí; dôkazné bremeno o opaku nesie predávajúci.

3.4 Minimálna trvanlivosť. Predávajúci sa zaväzuje, že si tovar pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na obale zachová svoje obvyklé vlastnosti (chuťové, vzhľadové, pachové a výživové) najmenej do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale. Tento záväzok nijako neobmedzuje zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady podľa článkov 3.1 až 3.3.

3.5 Za vadu tovaru pri prevzatí sa spravidla nepovažuje:

  • zhoršenie akosti krmiva, ku ktorému došlo po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti;
  • zhoršenie akosti alebo znehodnotenie krmiva spôsobené nedodržaním podmienok skladovania a manipulácie po prevzatí tovaru (pozri článok 10);
  • poškodenie obalu alebo obsahu spôsobené kupujúcim po prevzatí tovaru;
  • zhoršenie akosti alebo poškodenie tovaru vzniknuté použitím tovaru v rozpore s pokynmi uvedenými na obale.

Ak sa však vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru, predávajúci je povinný preukázať, že ide o niektorý z prípadov podľa tohto článku (§ 620 ods. 1 OZ SR).

3.6 Vzhľadom na povahu tovaru odporúčame reklamovať vady akosti krmiva bez zbytočného odkladu po tom, čo spotrebiteľ vadu zistil. Neskoršie uplatnenie reklamácie však samo osebe nemá za následok zánik práv spotrebiteľa, ak sú dodržané lehoty podľa článkov 3.1 až 3.4.

4. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

4.1 Ak má tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať (§ 2169 ods. 1 OZ ČR; § 623 ods. 1 OZ SR):

  • výmenu tovaru (dodanie nového tovaru bez vady), alebo
  • opravu tovaru,

ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. To sa posúdi najmä vzhľadom na závažnosť vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a na to, či môže byť vada odstránená druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

4.2 Pri krmive a maškrtách je oprava tovaru spravidla vylúčená povahou tovaru. Štandardným spôsobom odstránenia vady je preto výmena tovaru, teda dodanie nového kusu bez vady.

4.3 Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä vzhľadom na závažnosť vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady (§ 2169 ods. 2 OZ ČR; § 623 ods. 3 OZ SR).

4.4 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby tým spotrebiteľovi nespôsobil značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu tovaru a na účel, na ktorý spotrebiteľ tovar kúpil (§ 2170 ods. 1 OZ ČR; § 623 ods. 4 OZ SR).

4.5 Ak je vada odstránená dodaním nového tovaru, vráti spotrebiteľ pôvodne dodaný tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho (§ 2170 ods. 2 OZ ČR; § 623 ods. 7 OZ SR). Predávajúci spotrebiteľovi oznámi, akým spôsobom má byť tovar vrátený, prípadne od jeho vrátenia upustí; prepravu v takom prípade hradí predávajúci.

4.6 Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak (§ 2171 ods. 1 OZ ČR; § 624 ods. 1 OZ SR):

  • predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade so zákonom, najmä ju neodstránil v primeranej lehote po vytknutí, bezplatne a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa (§ 2171 ods. 1 písm. a) OZ ČR);
  • sa vada prejaví opakovane (§ 2171 ods. 1 písm. b) OZ ČR);
  • je vada podstatným porušením zmluvy v zmysle § 2171 ods. 1 písm. c) OZ ČR, teda ide o vadu takej závažnosti, ktorá odôvodňuje zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej požiadavky na odstránenie vady;
  • je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa (§ 2171 ods. 1 písm. d) OZ ČR).

4.7 Odstúpiť od zmluvy nie je možné, ak je vada tovaru zanedbateľná (nevýznamná). Predpokladá sa, že vada nie je zanedbateľná; dôkazné bremeno o opaku nesie predávajúci (§ 2171 ods. 3 OZ ČR; § 624 ods. 4 OZ SR).

4.8 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostane vrátený tovar, alebo odo dňa, keď mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu, ako aj primeranú zľavu z kúpnej ceny, vyplatí predávajúci rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ kúpnu cenu zaplatil, ibaže spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom úhrady; všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci (§ 2171 ods. 4 OZ ČR; § 624 ods. 6 až 8 OZ SR).

4.9 Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru je pre spotrebiteľa bezplatné. Tovar predávajúci prevezme na posúdenie reklamácie na vlastné náklady, prípadne spotrebiteľovi nahradí účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie (najmä poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru). Spotrebiteľ o náhradu týchto nákladov požiada a doloží ich výšku, spravidla dokladom o zaplatení alebo podacím lístkom. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov môže spotrebiteľ u predávajúceho uplatniť najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vadu vytknúť, alebo do dvoch mesiacov od dodania nového tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny, podľa toho, ktorá z týchto lehôt uplynie neskôr (§ 1924 OZ ČR; § 509 ods. 2 OZ SR).

5. Ako reklamáciu uplatniť

5.1 Reklamáciu je možné uplatniť:

  • prostredníctvom online reklamačného formulára na stránke Reklamačný poriadok (https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/reklamacny-poriadok/); formulár neumožňuje priložiť súbory, fotografie preto, prosím, pošlite e-mailom;
  • e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz;
  • poštou alebo prostredníctvom dopravcu na korešpondenčnú adresu: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika;
  • v sídle predávajúceho na adrese Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, Česká republika (§ 19 ods. 1 českého zákona č. 634/1992 Sb.); v záujme rýchlejšieho vybavenia však odporúčame uplatniť reklamáciu e-mailom alebo zaslaním na korešpondenčnú adresu, kde sa reklamácie vybavujú;
  • telefonicky na čísle +420 212 235 717; predávajúci v takom prípade spotrebiteľovi bezodkladne zašle e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie podľa článku 6.1 s uvedením dňa telefonického uplatnenia reklamácie. Na uľahčenie dokazovania odporúčame reklamáciu následne doplniť e-mailom s fotografiami.

Doplňujúce informácie je možné získať telefonicky na číslach +420 212 235 717 a +420 226 517 435.

5.2 Predávajúci neprevádzkuje kamennú predajňu ani vlastné výdajné miesto, v ktorých by bolo možné reklamáciu uplatniť osobne. Reklamáciu je možné uplatniť spôsobmi uvedenými v článku 5.1.

5.3 Pri uplatnení reklamácie, prosím, uveďte a priložte:

  • identifikačné údaje kupujúceho (meno a priezvisko, e-mail, telefón);
  • číslo objednávky alebo faktúry, prípadne kópiu dokladu o kúpe (postačí faktúra vo formáte PDF zaslaná e-mailom);
  • označenie reklamovaného tovaru;
  • číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti uvedené na obale reklamovaného tovaru, ak sú k dispozícii (pozri článok 11.2);
  • opis vady a informáciu o tom, kedy a ako sa vada prejavila;
  • fotografie tovaru, obalu, etikety a prejavu vady, ak je to možné;
  • informáciu o tom, aké právo zo zodpovednosti za vady spotrebiteľ uplatňuje (výmena tovaru, zľava z kúpnej ceny, odstúpenie od zmluvy – oprava je pri krmive povahou tovaru spravidla vylúčená, pozri článok 4.2);
  • pri požiadavke na vrátenie peňazí údaj o spôsobe vrátenia, ak nie je možné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

5.4 Doklad o kúpe nie je podmienkou uplatnenia reklamácie, jeho predloženie však urýchli jej vybavenie. Nákup je možné preukázať aj iným spôsobom, napríklad výpisom z bankového účtu. Ak má spotrebiteľ zriadený zákaznícky účet v e-shope predávajúceho, nájde v ňom históriu svojich objednávok a vystavené faktúry vo formáte PDF.

5.5 Reklamované krmivo, prosím, nelikvidujte a neodstraňujte jeho obal, kým nebude reklamácia vybavená. Tovar uchovajte v podmienkach zodpovedajúcich pokynom na obale. Predávajúci si môže vyžiadať zaslanie reklamovaného tovaru alebo jeho vzorky na posúdenie; prepravu v takom prípade hradí predávajúci a spôsob zaslania oznámi spotrebiteľovi vopred.

5.6 Ak nie je s ohľadom na hygienickú nezávadnosť alebo na povahu vady vhodné tovar zasielať, môže byť reklamácia posúdená na základe fotodokumentácie a údajov o šarži. O tomto postupe predávajúci spotrebiteľa informuje.

6. Vybavenie reklamácie a lehota 30 dní

6.1 Predávajúci vydá spotrebiteľovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré mu zašle na jeho e-mailovú adresu. V potvrdení uvedie dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, aké právo zo zodpovednosti za vady spotrebiteľ uplatňuje, požadovaný spôsob vybavenia, kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie a lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 19 ods. 2 zákona č. 634/1992 Sb.; § 622 ods. 3 OZ SR).

6.2 Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví a spotrebiteľa o tom informuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 19 ods. 3 zákona č. 634/1992 Sb.; § 622 ods. 3 a § 623 ods. 4 OZ SR).

6.3 Ak je na posúdenie vady potrebné odovzdanie reklamovaného tovaru alebo jeho vzorky, predávajúci na to spotrebiteľa vyzve bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie a oznámi mu spôsob zaslania; prepravu hradí predávajúci (§ 623 ods. 7 OZ SR). Lehota podľa článku 6.2 plynie odo dňa uplatnenia reklamácie aj v takom prípade. Neuvedenie iných údajov (napríklad čísla šarže) nemá na plynutie lehoty podľa článku 6.2 žiadny vplyv.

6.4 Po vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie (§ 19 ods. 5 zákona č. 634/1992 Sb.). Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Účelne vynaložené náklady na znalecký posudok alebo odborné stanovisko predávajúci spotrebiteľovi nahradí; na lehotu na ich uplatnenie sa použije článok 4.9 (§ 622 ods. 4 a § 509 ods. 2 OZ SR).

6.5 Ak predávajúci reklamáciu nevybaví a neinformuje o tom spotrebiteľa v lehote podľa článku 6.2, môže spotrebiteľ od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 19 ods. 4 zákona č. 634/1992 Sb.; § 624 ods. 1 písm. a) a f) OZ SR).

6.6 Ak je reklamácia vybavená dodaním nového tovaru, plynie lehota na vytknutie vady pri novo dodanom tovare znova od jeho prevzatia.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

7.1 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu), má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní (§ 1829 ods. 1 OZ ČR; § 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Uvedenie dôvodu odstúpenia je dobrovoľné.

7.2 Lehota 14 dní plynie:

  • odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu;
  • ak je predmetom jednej objednávky niekoľko kusov tovaru dodávaných samostatne, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný;
  • ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu;
  • ak je predmetom zmluvy pravidelné opakované dodávanie tovaru počas určitej doby (predplatné), odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.

Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda aj pred prevzatím tovaru (§ 20 ods. 4 a 5 zákona č. 108/2024 Z. z.; § 1829 ods. 2 OZ ČR).

7.3 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

7.4 Odstúpenie je možné predávajúcemu oznámiť:

  • prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy v e-shope – odkazu „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorý je umiestnený v pätičke každej stránky e-shopu a v zákazníckom účte (Môj účet → Objednávky) a je nepretržite dostupný počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy; funkcia je dostupná aj priamo na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/odstupenie-od-zmluvy/. Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, e-mailovú adresu a číslo objednávky, prípadne označí tovar, ktorého sa odstúpenie týka, a oznámenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci mu bezodkladne zašle na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktoré obsahuje znenie oznámenia a dátum a čas jeho odoslania (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.);
  • vyplnením a odoslaním online reklamačného formulára na stránke Reklamačný poriadok v e-shope; predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne po doručení zašle na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy (§ 1830 ods. 2 OZ ČR; § 20 ods. 9 zákona č. 108/2024 Z. z.);
  • e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz;
  • poštou na korešpondenčnú adresu ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika.

Na odstúpenie je možné využiť vzorový formulár uvedený v Prílohe č. 1 tohto reklamačného poriadku; jeho použitie nie je povinné. Od zmluvy je možné odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, napríklad obyčajným e-mailom bez podpisu (§ 1830 ods. 1 OZ ČR; § 20 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

7.5 Predávajúci potvrdí spotrebiteľovi doručenie oznámenia o odstúpení od zmluvy bezodkladne na jeho e-mailovú adresu, a to bez ohľadu na spôsob, akým spotrebiteľ od zmluvy odstúpil.

7.6 Ak spotrebiteľ nebol poučený o práve odstúpiť od zmluvy, môže od zmluvy odstúpiť do jedného roka a štrnástich dní odo dňa začiatku plynutia lehoty podľa článku 7.2. Ak bol spotrebiteľ poučený v priebehu tejto doby, plynie lehota 14 dní odo dňa, keď poučenie dostal (§ 1829 ods. 4 OZ ČR; § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

7.7 Odstúpením od zmluvy sa zmluva zrušuje od začiatku a hľadí sa na ňu, akoby nebola uzavretá.

8. Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy

8.1 Spotrebiteľ odošle tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď od zmluvy odstúpil (§ 1831 ods. 1 OZ ČR; § 21 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Tovar sa zasiela poštou alebo prostredníctvom dopravcu na korešpondenčnú adresu: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika. Predávajúci neprevádzkuje kamennú predajňu, osobné odovzdanie tovaru preto nie je možné (pozri článok 5.2).

8.2 Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu (§ 1820 ods. 1 písm. j) a § 1832 ods. 3 OZ ČR; § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.); ide najmä o poštovné alebo cenu prepravy. Voľba dopravcu je na spotrebiteľovi – tovar je možné vrátiť prostredníctvom ktoréhokoľvek dopravcu alebo poštou. Objednávky na Slovensko predávajúci doručuje výlučne prostredníctvom spoločnosti Packeta (Zásielkovňa) – na výdajné miesta, do Z-BOXov alebo kuriérom na adresu; spotrebiteľ však nie je pri vracaní tovaru povinný využiť toho istého dopravcu. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

8.3 K tovaru odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo uviesť číslo objednávky, aby bolo možné zásielku priradiť k správnej zmluve. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave; za poškodenie vzniknuté nedostatočným zabalením pri spätnej preprave zodpovedá odosielateľ.

8.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie tovaru, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (§ 1832 ods. 1 OZ ČR; § 22 ods. 1 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z.), a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Iným spôsobom vráti predávajúci peniaze iba vtedy, ak s tým spotrebiteľ súhlasí a nevzniknú mu tým ďalšie náklady. V praxi to znamená:

  • platba bankovým prevodom sa vracia v eurách na bankový účet, z ktorého bola platba odoslaná;
  • ak bola platba vykonaná na dobierku, predávajúci vráti peňažné prostriedky po dohode so spotrebiteľom, spravidla bankovým prevodom na účet (IBAN), ktorý mu spotrebiteľ na tento účel oznámi.

Všetky náklady spojené s vrátením platby znáša predávajúci; spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platby nevzniknú žiadne poplatky.

8.5 Súčasťou vracaných nákladov na dodanie tovaru je aj poplatok za dobierku (podľa cenníka na stránke Doprava a platba, v súčasnosti 1,20 €), ak ho spotrebiteľ pri objednávke zaplatil, prípadne iný poplatok za zvolený spôsob platby, ak bol spotrebiteľovi účtovaný.

8.6 Predávajúci vracia náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý pre daný tovar ponúkal (§ 1832 ods. 2 OZ ČR; § 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný ponúkaný spôsob dodania, vracia predávajúci sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania. Pri doručení na Slovensko je najlacnejším ponúkaným spôsobom dodania doručenie na výdajné miesto alebo do Z-BOXu Packeta podľa cenníka platného v čase objednávky; ak spotrebiteľ zvolil doručenie kuriérom na adresu, vráti mu predávajúci náklady na dodanie vo výške ceny doručenia na výdajné miesto alebo do Z-BOXu pre rovnakú hmotnosť zásielky.

8.7 Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako dostane vrátený tovar, alebo kým mu spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal (§ 1832 ods. 4 OZ ČR; § 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Predávajúci teda peniaze vráti do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, najskôr však potom, ako mu bude tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie; odporúčame preto tovar odoslať čo najskôr.

8.8 Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi v súvislosti s odstúpením od zmluvy žiadny manipulačný, stornovací, administratívny ani skladovací poplatok. Vrátená suma sa nekráti percentuálnou zrážkou z kúpnej ceny.

8.9 Zníženie hodnoty tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na to, aby sa spotrebiteľ oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru (§ 1833 OZ ČR; § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak predávajúci nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru uplatní, oznámi spotrebiteľovi jeho dôvod, výšku a spôsob výpočtu a uplatní ho voči spotrebiteľovi samostatne. Predávajúci tento nárok jednostranne nezapočíta voči nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb a vracanú sumu o neho nekráti; vzájomné započítanie je možné iba na základe dohody so spotrebiteľom uzavretej po odstúpení od zmluvy (§ 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.). Toto ustanovenie sa použije iba na tovar, pri ktorom právo na odstúpenie od zmluvy trvá, teda na tovar s neporušeným predajným obalom (pozri článok 9); ide najmä o poškodenie alebo znečistenie predajného obalu, jeho popísanie či polepenie. Oboznámením sa s povahou a vlastnosťami krmiva sa rozumie najmä prehliadka vonkajšieho obalu a prečítanie etikety.

8.10 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy len vo vzťahu k časti objednaného tovaru a zvyšný tovar si ponechá, predávajúci mu vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu, teda cenu, ktorú spotrebiteľ za vracaný tovar skutočne zaplatil (zľavu poskytnutú na celú objednávku predávajúci pomerne rozpočíta na všetky položky objednávky). Pri čiastočnom odstúpení predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi žiadne dodatočné náklady na dopravu, dodanie, poštovné ani iné náklady a poplatky, a to ani vtedy, ak ponechaná časť objednávky už nespĺňa podmienky dopravy zadarmo alebo inej akcie (§ 22 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

8.11 Ak bol k tovaru poskytnutý darček podmienený uzavretím zmluvy, spotrebiteľ ho vráti spolu s vracaným tovarom. Nevrátenie darčeka nebráni odstúpeniu od zmluvy ani vráteniu platieb v plnej výške; nárok na vrátenie darčeka alebo na náhradu jeho obvyklej hodnoty môže predávajúci uplatniť voči spotrebiteľovi samostatne, jednostranne ho však voči vracanej sume nezapočíta.

9. Tovar, pri ktorom nie je možné od zmluvy odstúpiť (§ 1837 OZ ČR)

9.1 Zákon stanovuje prípady, keď spotrebiteľ nemôže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť. Vo vzťahu k sortimentu tohto e-shopu sa uplatnia najmä nasledujúce výnimky.

9.2 Zapečatený tovar, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov

9.2.1 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru uzavretého v zapečatenom (ochrannom) obale, ak tento tovar nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a spotrebiteľ obal po dodaní porušil (§ 1837 písm. g) OZ ČR; § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

9.2.2 Ako sa táto výnimka uplatní pri krmive a maškrtách: Krmivo a maškrty sa dodávajú v predajných obaloch, ktoré sú z výroby uzavreté alebo zapečatené (napríklad zatavené vrecko alebo obal s ochrannou fóliou či pečaťou). Po porušení tohto obalu nie je z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia možné zaručiť nezávadnosť obsahu ani vylúčiť jeho kontamináciu, a takýto tovar preto nie je možné vrátiť ani opätovne uviesť do obehu. Ak bol teda predajný obal krmiva otvorený, porušený alebo inak rozpečatený, právo na odstúpenie od zmluvy pri tomto kuse zaniká. Predávajúci na túto skutočnosť upozorňuje kupujúceho v tomto reklamačnom poriadku, ktorý je kupujúcemu trvalo prístupný pred dokončením objednávky ako súčasť predzmluvných informácií.

9.2.3 Kedy sa výnimka naopak neuplatní – od zmluvy je možné odstúpiť a tovar vrátiť, ak:

  • predajný obal zostal neporušený, teda nebol otvorený, natrhnutý, prepichnutý ani inak rozpečatený;
  • bol otvorený iba prepravný kartón alebo vonkajšia obalová fólia a jednotlivé predajné obaly vo vnútri zostali neporušené;
  • ide o viackusové balenie alebo súpravu, v ktorých bola porušená iba časť predajných obalov; v takom prípade je možné vrátiť tie kusy, ktorých predajný obal zostal neporušený;
  • obal bol porušený pred prevzatím tovaru spotrebiteľom, napríklad pri preprave.

9.2.4 Otvorenie prepravného obalu a prehliadka etikety predajného obalu sú zaobchádzaním potrebným na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru a nemajú vplyv na právo odstúpiť od zmluvy.

9.3 Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom

9.3.1 Spotrebiteľ ďalej nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napríklad tovaru s krátkou dobou trvanlivosti), ani od zmluvy o dodaní tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (§ 1837 písm. e) OZ ČR; § 19 ods. 1 písm. d) a f) zákona č. 108/2024 Z. z.).

9.3.2 Pri bežnom suchom aj vlhkom krmive s obvyklou dobou minimálnej trvanlivosti sa táto výnimka neuplatňuje. Uplatní sa iba pri tovare, ktorý je ako tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze výslovne označený priamo na stránke tovaru v e-shope, najmä pri tovare ponúkanom za zníženú cenu z dôvodu blížiaceho sa uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti. Ak takéto označenie pri tovare nie je uvedené, právo na odstúpenie od zmluvy zostáva zachované. Predávajúci v súčasnosti neponúka tovar vyžadujúci chladenie ani mrazenie; celý sortiment je skladovateľný pri bežnej izbovej teplote.

9.3.3 Výnimka pre tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom sa uplatní vtedy, ak spotrebiteľ obsah balenia po dodaní zmiešal s iným krmivom alebo ho presypal do nádoby s iným obsahom.

9.4 Vzťah k reklamácii

9.4.1 Obmedzenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa nijako nedotýka práv zo zodpovednosti za vady. Ak je tovar vadný, môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť aj vtedy, ak bol predajný obal otvorený – otvorenie obalu je spravidla nevyhnutnou podmienkou zistenia vady akosti krmiva. Postup je upravený v článkoch 4 až 6 a 11.

10. Skladovanie krmiva a manipulácia s ním

10.1 Krmivo odporúčame skladovať spôsobom uvedeným na obale tovaru. Ak nie je na obale uvedené inak, platí, že krmivo sa má skladovať v suchu, pri izbovej teplote, mimo dosahu priameho slnečného žiarenia a mimo dosahu zdrojov tepla.

10.2 Po otvorení predajného obalu je potrebné obal opäť uzavrieť a obsah spotrebovať v lehote uvedenej na obale. Vlhké krmivo je po otvorení potrebné uchovávať podľa pokynov výrobcu uvedených na obale.

10.3 Pred použitím odporúčame oboznámiť sa s údajmi uvedenými na obale, najmä s odporúčanou dennou dávkou, určením krmiva (kompletné alebo doplnkové krmivo), cieľovým druhom zvieraťa a dátumom minimálnej trvanlivosti.

10.4 Pri zmene krmiva odporúčame postupovať podľa pokynov uvedených na obale tovaru. Prechodné tráviace ťažkosti zvieraťa pri zmene krmiva nie sú vadou tovaru.

10.5 Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté nedodržaním podmienok podľa tohto článku po prevzatí tovaru kupujúcim. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru, predávajúci je povinný preukázať, že vada vznikla nedodržaním podmienok podľa tohto článku po prevzatí tovaru (§ 620 ods. 1 OZ SR).

11. Reklamácia vád akosti krmiva

11.1 Ako vadu akosti krmiva je možné reklamovať najmä:

  • zjavné zmyslové odchýlky od obvyklého stavu (výrazne odlišná farba, zápach, pleseň, hniloba, viditeľné znehodnotenie obsahu), ak nie sú dôsledkom prirodzeného starnutia krmiva po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo nedodržania podmienok skladovania po prevzatí tovaru;
  • výskyt cudzieho predmetu alebo prímesi v obsahu balenia;
  • poškodený, netesný alebo nafúknutý obal, najmä porušené zatavenie alebo roztrhnutie vrecka pri granulách a maškrtách, poškodený alebo netesný kartónový obal pri vlhkom krmive, prasknutá alebo netesne uzatvárateľná dóza a porušená ochranná fólia či pečať;
  • nesúlad obsahu balenia s údajmi uvedenými na etikete alebo v opise tovaru (druh krmiva, hmotnosť, zloženie, cieľový druh zvieraťa);
  • chýbajúce, nečitateľné alebo neúplné povinné údaje na obale;
  • dodanie tovaru s uplynutým dátumom minimálnej trvanlivosti;
  • dodanie iného tovaru, ako bol objednaný, alebo dodanie v inom množstve.

11.2 Uvedenie čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti z obalu nie je podmienkou uplatnenia reklamácie; uľahčuje však dohľadanie tovaru u výrobcu. Neuvedenie týchto údajov nemá vplyv na plynutie lehoty podľa článku 6.2 ani na platnosť uplatnenia reklamácie.

11.3 Reklamovaný tovar ani jeho zvyšok, prosím, nelikvidujte a uchovajte ich v pôvodnom obale za podmienok podľa článku 10 až do vybavenia reklamácie. Predávajúci oznámi, či a akým spôsobom má byť tovar alebo jeho vzorka zaslaná na posúdenie; prepravu v takom prípade hradí predávajúci.

11.4 Predávajúci je oprávnený vyžiadať si na posúdenie reklamácie stanovisko výrobcu alebo dovozcu. Vyžiadanie tohto stanoviska nemá vplyv na plynutie lehoty podľa článku 6.2.

11.5 Odmietnutie krmiva zvieraťom, zmena chuťových preferencií zvieraťa ani skutočnosť, že zviera krmivo neprijíma, nie sú samy osebe vadou tovaru.

12. Poškodená alebo neúplná zásielka

12.1 Kupujúcemu odporúčame skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí od dopravcu, najmä neporušenosť obalu, počet balíkov a zjavné poškodenie.

12.2 Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúčame pri prevzatí na výdajnom mieste alebo od kuriéra spísať s dopravcom záznam o poškodení, prípadne zásielku neprevziať; pri vyzdvihnutí zo Z-BOXu odporúčame poškodenie ihneď odfotografovať. V každom prípade odporúčame informovať predávajúceho e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz.

12.3 Ak kupujúci zistí poškodenie alebo neúplnosť zásielky až po jej prevzatí, odporúčame informovať predávajúceho bez zbytočného odkladu a priložiť fotografie prepravného obalu, poškodeného tovaru a prepravného štítka. Táto fotodokumentácia uľahčuje predávajúcemu uplatnenie nároku u dopravcu.

12.4 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na spotrebiteľa až okamihom prevzatia tovaru (§ 2121 ods. 1 OZ ČR). Poškodenie alebo strata tovaru pri preprave od predávajúceho k spotrebiteľovi sú vadou tovaru, za ktorú zodpovedá predávajúci. Spotrebiteľ nie je povinný uplatňovať nárok u dopravcu ani s dopravcom rokovať; nárok u dopravcu uplatňuje predávajúci.

12.5 Nedodržanie odporúčaní podľa článkov 12.1 až 12.3 nemá vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani na jeho právo odstúpiť od zmluvy.

13. Kupujúci, ktorý je podnikateľom

13.1 Ak kupujúci uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa jeho práva zo zodpovednosti za vady ustanoveniami § 2099 a nasl. OZ ČR. Neuplatnia sa ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výlučne spotrebiteľom, najmä domnienka vadnosti podľa článku 3.3, zákonná lehota 30 dní podľa článku 6.2, právo na odstúpenie od zmluvy podľa článkov 7 a 8 a pravidlá o alternatívnom riešení sporov podľa článku 14.

13.2 Kupujúci, ktorý je podnikateľom, je povinný tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve (§ 2104 OZ ČR). Zjavné vady, vady množstva a vady obalu je povinný vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru. Skryté vady je povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania tovaru (§ 2112 ods. 1 OZ ČR); pri neskoršom vytknutí súd právo zo zodpovednosti za vady neprizná, ak predávajúci namietne, že vada nebola vytknutá včas.

13.3 Predávajúci vybaví reklamáciu kupujúceho, ktorý je podnikateľom, bez zbytočného odkladu; o spôsobe a termíne vybavenia ho informuje.

14. Alternatívne (mimosúdne) riešenie spotrebiteľských sporov

14.1 Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie tohto sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je pre predávajúceho so sídlom v Českej republike:

Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://www.coi.gov.cz
Web na mimosúdne riešenie sporov: https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

14.2 Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvýkrát. Alternatívne riešenie sporu sa začína na návrh spotrebiteľa a je bezplatné; náklady spojené s alternatívnym riešením sporu si strany znášajú samy. Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ zo Slovenska využiť aj bezplatnú pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v SR (Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, web: https://www.europskyspotrebitel.sk).

14.3 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na adresu info@vegdog-krmivo.cz alebo písomne na korešpondenčnú adresu predávajúceho). Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne (mimosúdne) riešenie sporu subjektu uvedenému v článku 14.1; informácie o tomto subjekte sú zverejnené na https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/. K návrhu je potrebné priložiť doklad o tom, že sa spor nepodarilo vyriešiť priamo s predávajúcim (napríklad žiadosť o nápravu a odpoveď predávajúceho).

14.4 Právo spotrebiteľa obrátiť sa so svojím nárokom na súd nie je alternatívnym riešením sporu dotknuté. Spotrebiteľ s bydliskom na Slovensku môže podať žalobu proti predávajúcemu podľa svojej voľby na súde v Českej republike alebo na súde v mieste svojho bydliska v Slovenskej republike; predávajúci môže podať žalobu proti takémuto spotrebiteľovi iba na súde v Slovenskej republike (čl. 18 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012). Rozhodným právom je právo Českej republiky bez toho, aby tým bol spotrebiteľ zbavený ochrany podľa kogentných ustanovení slovenského práva (čl. 6 ods. 2 nariadenia Rím I).

14.5 Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa českého zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, vykonáva Česká obchodní inspekce (Česká obchodná inšpekcia); na Slovensku je orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk). Úradnú kontrolu krmív pri sortimente predávajúceho, ktorý je výhradne rastlinného pôvodu, vykonáva český Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ), IČO 00020338, so sídlom Hroznová 63/2, Pisárky, 603 00 Brno, Česká republika, https://ukzuz.gov.cz; na Slovensku vykonáva úradnú kontrolu krmív Ústredný kontrolný a skúšobný ústav poľnohospodársky v Bratislave (ÚKSÚP), Matúškova 21, 833 16 Bratislava, https://www.uksup.sk.

15. Spracúvanie osobných údajov pri reklamácii a vrátení tovaru

15.1 Osobné údaje uvedené v reklamácii alebo v odstúpení od zmluvy spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ na účel vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy, teda na plnenie zmluvy a na splnenie zákonných povinností predávajúceho podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Po vybavení reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy spracúva predávajúci tieto údaje ďalej na základe svojho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorým je preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov.

15.2 Doba uchovávania. Údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy predávajúci uchováva počas ich vybavovania a potom počas lehoty, v ktorej je možné uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, a počas všeobecnej premlčacej lehoty. Dokumentáciu k reklamácii a k odstúpeniu od zmluvy predávajúci uchováva 4 roky od vybavenia reklamácie, resp. od vrátenia peňazí. Účtovné doklady uchováva 5 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú, podľa § 31 českého zákona č. 563/1991 Sb., o účtovníctve.

15.3 Kategórie príjemcov. V nevyhnutnom rozsahu môžu byť osobné údaje odovzdané:

  • dopravcovi Packeta (Zásielkovňa) – iba v rozsahu potrebnom na doručenie náhradného tovaru alebo na prepravu reklamovaného či vráteného tovaru, ak ju zabezpečuje predávajúci;
  • banke predávajúceho – iba v rozsahu potrebnom na vrátenie platby bankovým prevodom;
  • výrobcovi alebo dovozcovi tovaru – iba v rozsahu potrebnom na odborné posúdenie reklamovanej vady, spravidla bez identifikačných údajov spotrebiteľa;
  • poskytovateľom IT a účtovných služieb predávajúceho ako sprostredkovateľom.

Nad rámec nevyhnutný na uvedený účel sa dopravcovi ani banke žiadne údaje neodovzdávajú.

15.4 Údaje získané v súvislosti s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy predávajúci nespracúva na marketingové účely a neodovzdáva ich prevádzkovateľom porovnávačov tovaru ani programov hodnotenia nákupu; objednávky zo slovenskej verzie e-shopu sa do programu „Overené zákazníkmi“ neodovzdávajú.

15.5 Spotrebiteľ má práva podľa čl. 15 až 22 GDPR, najmä právo na prístup k údajom, na opravu, na vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že spracúvanie jeho údajov nie je v súlade s právnymi predpismi, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu podľa čl. 77 GDPR. V Českej republike je ním Úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.gov.cz); ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt na Slovensku, môže sťažnosť podať aj Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (https://dataprotection.gov.sk).

15.6 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane doby uchovávania, príjemcov údajov a práv dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/ochrana-osobnych-udajov/.

16. Záverečné ustanovenia

16.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP. V prípade rozporu medzi týmto reklamačným poriadkom a VOP sa použije ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa priaznivejšie. Ak je možné obsah tohto reklamačného poriadku vyložiť rôznym spôsobom, použije sa výklad pre spotrebiteľa najpriaznivejší (§ 1812 ods. 1 OZ ČR).

16.2 Tento reklamačný poriadok je účinný od 24. septembra 2026 a vzťahuje sa na objednávky odoslané prostredníctvom e-shopu od tohto dňa.

16.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Pre konkrétnu kúpnu zmluvu je vždy rozhodujúce znenie účinné v čase odoslania objednávky.

16.4 Znenie tohto reklamačného poriadku je trvalo dostupné na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/reklamacny-poriadok/, odkiaľ si ho kupujúci môže kedykoľvek zobraziť, uložiť a vytlačiť.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár môžete zaslať e-mailom – postačí vyplnený text v tele e-mailu alebo v prílohe – alebo poštou, prípadne ho vložiť do zásielky s vracaným tovarom. Podpis sa vyžaduje iba pri listinnej podobe. Použitie tohto formulára nie je povinné.)

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Komu:
ec-medica, s.r.o.
IČO: 02438275
Sídlo: Podnikatelská 545, Běchovice, 190 11 Praha 9, Česká republika
Korešpondenčná adresa: Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika
E-mail: info@vegdog-krmivo.cz

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

…………………………………………

…………………………………………

Dátum objednania/dátum prijatia (*): ………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

…………………………………………

Dátum: ………………………………

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Nepovinné údaje uľahčujúce vybavenie:

Číslo objednávky alebo faktúry: ………………………………

Kontaktný e-mail a telefón: ………………………………

Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie peňazí (vyplňte iba vtedy, ak nie je možné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá – napríklad pri platbe na dobierku):

…………………………………………

Poučenie k formuláru:

  • Odstúpiť od zmluvy je možné do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru; lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
  • Od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, teda aj obyčajným e-mailom bez použitia tohto formulára.
  • Od zmluvy môžete odstúpiť aj priamo v e-shope prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorú nájdete v pätičke každej stránky e-shopu, v zákazníckom účte (Môj účet → Objednávky) a na adrese https://www.vegdog-krmivo.cz/sk/odstupenie-od-zmluvy/.
  • Tovar zašlite predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu: ec-medica, s.r.o., Ve Žlíbku 1878/35, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, Česká republika.
  • Priame náklady na vrátenie tovaru znášate ako spotrebiteľ. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
  • Od zmluvy nie je možné odstúpiť pri tovare, ktorého zapečatený predajný obal bol porušený a ktorý z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť (pozri článok 9 reklamačného poriadku).
  • Predávajúci vráti prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie tovaru do 14 dní odo dňa odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal; nie je však povinný ich vrátiť skôr, ako dostane vrátený tovar alebo kým mu nepreukážete, že ste tovar odoslali.
  • Za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním s tovarom inak, ako je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, zodpovedáte predávajúcemu.